O que aconteceu
Criei um Ticket simples no suporte (#EEB-865819) no dia 04/09/2026 e depois de quase 20 dias aguardando alguma resposta (que nunca ocorreu), fui diretamente até o suporte no whatsapp e perguntei o motivo da demora.
Me informaram que iriam verificar, mas agora já está a 38 dias sem resposta e contando, isso é bem desconfortável.. por isso estou aqui reclamando sobre.
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4Interações da reclamação
GOLDEN TIGER GROUP respondeu
14/10/2026 às 17:55
Olá Therus, como vai?
Informamos que a solicitação registrada no ticket #***** foi devidamente atendida, e o saldo disponível no programa de afiliados foi aplicado como crédito, conforme solicitado.
Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, passamos por uma reformulação para implementar melhorias em nosso programa de afiliados, o que ocasionou um aumento temporário no prazo de resposta para demandas específicas desse setor.
Reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao esperado e lamentamos o transtorno ocasionado.
A situação foi resolvida por meio do atendimento realizado diretamente em nosso chat, com a devida regularização da solicitação.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Após deixar aqui minha insatisfação o Ticket em questão foi respondido e não somente isso, também foi resolvida a questão relativa ao Ticket de Suporte que era em relação ao programa de afiliados da Napoleon, o qual recomendo.