Minha hospedagem de site está fora do ar e o suporte é lento

Olá Phelippe, como vai?

Conforme atendimento realizado através do nosso chat, informamos que sua conta de hospedagem passou por uma realocação preventiva para um novo servidor, como parte do processo de renovação e modernização da nossa infraestrutura.

A realocação não ocorreu em razão de falha ou indisponibilidade do serviço. Trata-se de uma ação preventiva adotada periodicamente para manter as contas em estruturas atualizadas e evitar possíveis impactos futuros relacionados ao desgaste natural dos componentes de hardware.

A migração da conta ocorre de forma automática por nossa equipe. No seu caso, porém, o domínio utiliza uma zona de DNS externa, através do Cloudflare. Como esse gerenciamento é realizado fora da nossa infraestrutura, a atualização do apontamento para o novo servidor precisava ser realizada manualmente na zona de DNS externa, conforme orientado previamente em nosso comunicado.

Essa necessidade foi informada com antecedência no aviso da realocação, disponibilizado em nossa plataforma e também enviado ao e-mail de contato cadastrado, justamente para que clientes que utilizam serviços externos de DNS pudessem realizar os ajustes necessários.

Sua conta foi migrada normalmente e permaneceu disponível no novo servidor. A indisponibilidade relatada posteriormente ocorreu porque o apontamento da zona de DNS externa permaneceu direcionado para a estrutura anterior após a conclusão da migração, sendo necessária sua atualização para o novo servidor.

Reforçamos ainda que em nenhum momento houve ausência de suporte. Nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo e seguiu prestando o suporte necessário, inclusive com as orientações para atualização do apontamento externo e regularização do acesso ao site.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.