Não recebi o reembolso da hospedagem que cancelei no mesmo dia

Olá, no dia 17/09, realizei a contratação de uma revenda de hospedagem na Napoleon.com.br

Porém, no mesmo dia, solicitei o cancelamento do serviço, pois, após utilizar a hospedagem, constatei que os recursos disponibilizados estavam muito abaixo do esperado e que o desempenho dos servidores estava bastante insatisfatório.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e através dos tickets de suporte, solicitando o reembolso do valor pago, mas até o momento, 24/09, o problema não foi solucionado.

Depois de várias tentativas, consegui contato com a empresa, que me informou que o reembolso seria realizado em um prazo de 48 horas úteis. Esse prazo já passou e, até o momento, não recebi o valor e não obtive uma solução definitiva.

Foi solicitado também que eu informasse o meu e-mail de acesso, *****, Mesmo assim, continuo sem retorno efetivo, tanto pelo suporte quanto pelo Instagram de um dos responsável pelo a empresa até o momento.

Também entrei em contato com meu banco para verificar a situação da transação. Fui orientado a registrar um Boletim de Ocorrência e/ou buscar orientação jurídica para avaliar eventuais medidas cabíveis em relação ao beneficiário da transação, caso a situação não seja resolvida.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a Napoleon.com.br providencie o reembolso integral do valor pago, uma vez que o cancelamento foi solicitado desde o mesmo dia da contratação e já houve diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa.

Aguardo uma solução e o estorno do valor pago com a maior brevidade possível.