Napoleon Host NÃO é confiável - Meu site ficou instável e fora do ar e eles querem me vender plano caro.

Olá, Tiago, como vai?

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e apresentar o contexto técnico relacionado ao atendimento.

Um ponto importante, inclusive destacado pelo próprio cliente em sua reclamação, é que posteriormente ele optou por contratar uma VPS nos Estados Unidos. Essa decisão demonstra que sua operação passou a demandar uma infraestrutura diferente de uma hospedagem convencional, com recursos dimensionados para um volume maior de acessos, conexões e consumo.

Esse cenário é justamente o que havia sido identificado durante o atendimento. Foram constatados níveis de utilização incompatíveis com a estrutura de hospedagem contratada, especialmente em relação ao volume de conexões e requisições geradas pelo domínio.

A orientação da Napoleon, portanto, esteve relacionada à adequação da infraestrutura ao perfil de utilização identificado, e não à tentativa de direcionar o cliente para a contratação de um produto específico.

Inclusive, não procede a afirmação de que a Napoleon teria apresentado uma VPS caríssima como condição para restabelecer o serviço ou aproveitado a situação para oferecer um produto de maior valor. Em nenhum momento foi apresentado ao cliente qualquer orçamento, condição comercial ou proposta de VPS nos termos descritos na reclamação.

A própria decisão do cliente reforça essa diferença. Ele optou por contratar uma VPS junto a outro fornecedor, demonstrando que a necessidade de uma infraestrutura com maior capacidade existia independentemente de qualquer proposta comercial da Napoleon.

Somente diante do nível de utilização identificado e de forma preventiva, visando preservar a estabilidade e a integridade da infraestrutura como um todo, foi realizado o bloqueio do acesso web ao domínio. A medida teve caráter técnico e preventivo, baseada nas evidências registradas no ambiente, e não constituiu uma tentativa de criar uma venda de VPS ou impor a contratação de outro plano.

Quanto à comparação de valores, é importante destacar que a infraestrutura posteriormente contratada pelo cliente está localizada nos Estados Unidos, enquanto nossas VPS são disponibilizadas em datacenters nacionais, com suporte nacional e atendimento próximo.

Portanto, uma comparação exclusivamente baseada em preço não representa necessariamente uma comparação entre serviços e estruturas equivalentes. Uma infraestrutura de menor custo pode atender a uma necessidade específica, mas isso não significa, por si só, que ofereça as mesmas condições de capacidade, estabilidade, segurança e suporte.

Respeitamos a decisão do cliente de seguir para outro fornecedor e reforçamos que a medida adotada esteve exclusivamente relacionada à utilização do domínio em nível incompatível com a estrutura contratada. Por outro lado, ficamos satisfeitos em constatar que o cliente identificou a necessidade de uma infraestrutura mais adequada ao seu perfil de utilização e realizou a migração para uma VPS, conforme orientação apresentada anteriormente por nossa equipe de infraestrutura.

Atenciosamente,

Equipe Napoleon