O que aconteceu
Meu site está fora do ar desde aproximadamente 8h da manhã de hoje, 04/09/2026.
Às 10h39 acionei formalmente o suporte da GOLD TAGER GROUP - Napoleon solicitando atendimento e o restabelecimento do serviço.
Agora são 14h30 e, após mais de 6 horas de indisponibilidade do site e mais de 5 horas desde o acionamento do suporte, continuo sem qualquer solução para o problema.
É uma situação extremamente preocupante. Estamos falando de um serviço diretamente relacionado à presença digital e à operação comercial de uma empresa. Um site permanecer indisponível durante praticamente todo o período comercial gera perda de oportunidades, prejudica o atendimento aos clientes e afeta diretamente a imagem da empresa.
Mais grave ainda é não existir, até este momento, uma previsão concreta para o restabelecimento do serviço.
Solicito com urgência:
Restabelecimento imediato do site.
Posicionamento técnico informando a causa da indisponibilidade.
Previsão objetiva para normalização.
Explicação sobre o motivo de um chamado aberto às 10h39 permanecer sem solução até o momento desta publicação 14:30hs.
Relatório sobre o incidente e as medidas que serão tomadas para evitar novas ocorrências.
Considero inadmissível permanecer mais de 8 horas com o site fora do ar sem uma solução efetiva por parte do fornecedor responsável pelo serviço.
Aguardo providências imediatas da GOLD TAGER GROUP - Napoleon.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GOLDEN TIGER GROUP respondeu
08/09/2026 às 09:42
Olá Marcos, como vai?
Antes de tudo, agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Para nós, é fundamental manter uma comunicação transparente e tratar cada situação com a atenção e a seriedade necessárias.
Desde o primeiro contato realizado com nosso suporte, o caso foi prontamente respondido e escalado para a equipe técnica com máxima prioridade. Além do acompanhamento mantido pelo chat durante todo o período, também realizamos contato por telefone, buscando oferecer uma comunicação mais próxima e reforçar nosso compromisso e celeridade na condução do caso.
No momento do contato inicial, o diagnóstico técnico ainda estava em andamento e a ocorrência foi comunicada como uma instabilidade no ambiente. Com o avanço da análise, foram identificados sinais de comprometimento em aplicações WordPress.
Diante desse cenário, o acesso web foi temporariamente restringido como medida de segurança e contenção. Essa ação foi necessária para interromper a atividade identificada e permitir que a análise e a mitigação fossem realizadas de maneira controlada. Após o risco estar sob controle, o acesso foi restabelecido e o site permanece online e funcionando normalmente.
A auditoria técnica confirmou o comprometimento da conta de hospedagem entre os dias 29 de agosto e 3 de setembro, com a presença de um arquivo não autorizado em um diretório de cache do WordPress. O arquivo não pertence ao WordPress, ao tema ou aos plugins instalados.
Atualmente, o arquivo não se encontra mais no servidor e não foram identificados códigos maliciosos ativos nos plugins, no tema ou nos diretórios de mídia. Também foi confirmada a integridade dos arquivos centrais do WordPress. A análise não encontrou evidências de que o comprometimento tenha sido originado pela infraestrutura do servidor ou pelo provedor de hospedagem.
Durante o período de análise e contenção, não havia um prazo exato para a liberação do acesso. Nossa equipe trabalhou com máxima prioridade para normalizar o serviço o quanto antes, sem apresentar uma previsão que poderia não se confirmar.
A auditoria realizada por nossa equipe foi concluída e o relatório técnico completo foi encaminhado diretamente ao cliente. Também foram apresentadas as orientações pendentes que deverão ser aplicadas no ambiente, juntamente com a recomendação de manter as boas práticas de atualização e segurança do WordPress.
Reconhecemos que as medidas adotadas e o atendimento prestado não eliminam o impacto causado pela indisponibilidade. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um suporte próximo, transparente e humanizado, e permanecemos à disposição por todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Napoleon Hospedagem e Servidores