O que aconteceu
Solicito o ressarcimento parcial referente à diária do dia 21/08/2026 na reserva n ***** (RPS *****) no Hotel Tulip Inn Itaguaí (CNPJ: *****).
Check-in realizado em 21/08/2026. O quarto ***** apresentou defeito no ar-condicionado, tornando o ambiente extremamente quente e sem condições de descanso. Registrei reclamação na recepção com o funcionário Jefferson Fernandes, mas o problema não foi resolvido. Na manhã do dia 22/08, solicitei a troca do quarto e só recebi a nova chave (quarto *****) no final da tarde.
Além disso, adicionaram cobranças indevidas de consumo de frigobar que não foram feitas por mim (posteriormente estornadas) e negaram o fornecimento do Livro de Reclamações físico na recepção. No check-out em 23/08, fui forçado a pagar o valor integral de R$ 514,50 sob pressão de horário do meu compromisso, sem o devido desconto pelo dia em que o serviço de ar-condicionado falhou.
Nos termos do Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito o reembolso proporcional de R$ 245,00 (referente à diária sem ar-condicionado no quarto *****).