O que aconteceu
Hoje, dia 21/09/2026, eu e uma amiga estamos realizando o check-out do hotel. Nosso voo está marcado somente para as 17h30 e, por esse motivo, fomos até a recepção perguntar se seria possível permanecermos no quarto até as 14h. A resposta foi NÃO. Tudo bem, entendemos e respeitamos a regra do hotel.
Diante disso, perguntamos se poderíamos permanecer nas demais dependências do hotel até o horário do nosso voo. Uma das atendentes informou que SIM e orientou que fizéssemos o check-out naquele momento para que pudéssemos utilizar as áreas autorizadas.
Seguimos exatamente a orientação que nos foi passada e realizamos o check-out.
Porém, quando retornamos e tentamos utilizar as dependências como piscina e banheiroque haviam sido autorizadas anteriormente, fomos IMPEDIDAS de entrar, sob a justificativa de que não poderíamos utilizar as áreas do hotel após o check-out.
Ou seja: primeiro nos disseram que poderíamos utilizar as dependências caso fizéssemos o check-out; depois de realizarmos o check-out, simplesmente negaram o acesso.
Um ABSURDO!
Além da falta de comunicação entre os funcionários, o que mais nos deixou indignadas foi a forma como fomos tratadas. Estávamos voltando da praia, com roupas e pertences de praia, e simplesmente fomos impedidas de entrar novamente no hotel.
Em nenhum momento questionamos a regra de horário para saída do quarto. O que esperamos é apenas coerência nas informações e, principalmente, respeito no atendimento.
Se tivéssemos recebido a informação correta desde o início, poderíamos ter nos organizado de outra maneira. O que não é aceitável é uma funcionária autorizar uma situação, nós seguirmos a orientação dada e, posteriormente, sermos tratadas como se estivéssemos tentando utilizar o hotel de forma indevida.
Eu e minha amiga nos sentimos extremamente constrangidas, desrespeitadas e literalmente sem saber o que fazer, tendo ainda várias horas até o nosso voo.
Uma situação que poderia ter sido resolvida com uma simples comunicação clara acabou se tornando uma experiência extremamente desagradável justamente no nosso último dia de hospedagem.
Esperamos, sinceramente, que o hotel reveja esse tipo de procedimento e, principalmente, a comunicação entre os funcionários, para que outros hóspedes não passem pelo mesmo constrangimento.
E essa gerente que infelizmente não me recordo o nome é péssima com pessoas.
Tratou como se estivéssemos pedindo esmola.
Descaso, não se colocou nenhum momento no nosso lugar.
Somos de São Paulo e nuncaaaaaa mais volto nesse hotel.