Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts

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Angra dos Reis - RJ

25/12/2025 às 19:34

ID: 235831783

Número de confirmação: *****
Na data de ontem (24/12/2025) eu e meu noivo, hospedamo-nos em um hotel localizado no município de Itaguaí, após nos deslocarmos de Angra dos Reis com o objetivo de passar o Natal em família. A hospedagem foi escolhida justamente para viabilizar nossa permanência na cidade e a participação em uma confraternização familiar programada para o dia de ontem e de hoje, 25 de dezembro.

Entretanto, ao acordarmos pela manhã, constatamos a completa ausência de fornecimento de água no hotel. Não havia água sequer para escovar os dentes, realizar necessidades básicas, dar descarga ou tomar banho. Diante dessa situação extremamente constrangedora e incompatível com qualquer padrão mínimo de hospedagem, fomos obrigados a desistir da festa em família previamente programada, uma vez que não tínhamos condições mínimas de higiene pessoal.

Ressalta-se que o hotel não apresentou qualquer solução ou providência para o problema, não demonstrando preocupação em providenciar alternativas, como o acionamento de carro-pipa, tampouco possuía reserva de água para atender minimamente os hóspedes. Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, especialmente por ocorrer em data festiva, quando é previsível maior demanda e necessidade de planejamento.

Ainda foi confirmado pelo recepcionista da recepção de que Itaguaí sempre falta água, então demonstra o total despreparo e desrespeito, mesmo o hotel já tendo ciência do problema.

A situação vivenciada demonstra total desrespeito ao consumidor, que confiou na prestação adequada do serviço e teve frustrada sua programação familiar, além de ter retornado a Angra dos Reis sem sequer conseguir realizar sua higiene básica. Diante do ocorrido, registro minha profunda insatisfação e aguardo as devidas providências, inclusive quanto à reparação pelos prejuízos sofridos.