Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

02/07/2026 às 21:14

ID: 252960759

Venho registrar minha reclamação contra o Hotel Golden Tulip Brasília Alvorada / Rede Louvre Hotels, pois fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo minha conta Smiles e, desde o início, comuniquei ao hotel que a reserva feita em meu nome era [Editado pelo Reclame Aqui], não reconhecida e deveria ser cancelada imediatamente. Ainda assim, o hotel não tomou providência efetiva para cancelar a reserva e somente muito tempo depois, já após o registro como no show, resolveu me informar que a reserva sequer havia sido utilizada.
A reserva em questão é a *****, emitida de forma [Editado pelo Reclame Aqui] por meio da plataforma Smiles, com utilização indevida de 90.100 milhas da minha conta. Assim que tive ciência da [Editado pelo Reclame Aqui], procurei tanto a Smiles quanto o hotel, justamente para alertar que se tratava de uma operação irregular e tentar impedir qualquer utilização da reserva.
O que causa indignação é que, mesmo tendo sido comunicado previamente da [Editado pelo Reclame Aqui], o hotel não cancelou a reserva, não me deu uma solução concreta no momento em que eu precisava e deixou a situação seguir adiante. Apenas depois de muito tempo, e somente após insistência da minha parte, o hotel me encaminhou resposta informando que a reserva foi registrada como no show, ou seja:
não foi utilizada;
não houve check-in;
não houve check-out;
não foram coletados documentos dos supostos hóspedes.
Ou seja, o hotel demorou para me fornecer uma informação essencial, que poderia e deveria ter sido esclarecida antes, principalmente porque eu já havia informado expressamente que aquela reserva era fruto de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitado providências. Em vez de agir de forma preventiva e diligente no momento da comunicação, o hotel se manteve inerte, e só muito depois me confirmou aquilo que eu já vinha tentando esclarecer desde o início: que não houve hospedagem efetiva e que a reserva nem sequer foi usada.
Além disso, o hotel informou que nos registros administrativos constavam os nomes de ***** e *****. Esclareço que João Victor é pessoa totalmente desconhecida por mim. Já ***** é minha irmã, e seu nome já constava anteriormente em meu cadastro/app da Smiles em razão de uma viagem legítima anterior, o que em nada autoriza ou valida essa reserva [Editado pelo Reclame Aqui].
Minha reclamação é justamente pela falta de diligência e de providência efetiva do hotel, que:
foi avisado desde o início de que a reserva era [Editado pelo Reclame Aqui];
não cancelou a reserva quando comunicado;
não me deu retorno claro e imediato;
e só muito tempo depois, quando a reserva já constava como no show, informou que ela nem havia sido utilizada.
Diante disso, solicito esclarecimento formal sobre:
por que a reserva não foi cancelada assim que o hotel foi informado da [Editado pelo Reclame Aqui];
quais providências concretas foram adotadas pelo hotel após a minha comunicação;
por que essa informação de que a reserva era no show e não havia sido utilizada só foi repassada muito tempo depois, e não de forma imediata e transparente;
se o hotel comunicou a Smiles sobre a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e, em caso positivo, quando e de que forma isso foi feito.
Registro que essa demora, a ausência de cancelamento e a falta de atuação efetiva do hotel serão utilizadas como parte da prova do caso, pois demonstram que, embora eu tenha alertado a [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início, não recebi do hotel a diligência e o suporte esperados para impedir ou esclarecer rapidamente a situação.
Aguardo resposta objetiva e solução compatível com a gravidade do caso.


Segue em anexo , e-mail enviado em seguida de ligações para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui]!

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