Hotel Royal Tulip se recusa a vender pacote de núpcias separadamente, forçando cancelamento de presente de casamento
Respondida
Brasília - DF
30/04/2026 às 00:08
ID: 247344901
Recebi um presente de casamento, noite de núpcias no Royal Tulip, e infelizmente o hotel diz que não posso comprar o pacote de núpcias a parte , porque fizeram uma reserva normal, e entendo perfeitamente. A solução do hotel foi cancelar o presente e reservar de novo, imagina eu devolver o presente de casamento, só pra reservar de novo e incluir o pacote. Qual a diferença de incluir o pacote e eu pagar a parte o adicional.
É uma falta de atenção ao cliente, ao invés de vender um adicional preferem perder um cliente. O atendente de mal a pior, uma falta de educação, se essa é a sua porta de vendas, melhor fechar.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:07
Prezado Sr. Gustavo,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter gerado impacto negativo e o que isso possa ter causado à sua percepção sobre o nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que as opções apresentadas acabariam gerando custos adicionais para o senhor. Compreendemos que a orientação para cancelar um presente possa causar estranheza e entendemos também que situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] nem sempre deveriam estar limitadas aos procedimentos usuais.
Uma das alternativas avaliadas foi a contratação avulsa dos itens do pacote de núpcias, porém sem a utilização do camarim da noiva, uma vez que o espaço já se encontrava reservado. No entanto, ao contratar os itens separadamente, o valor final ultrapassaria o custo do pacote fechado oferecido diretamente pelo hotel. Por se tratar de um presente, entendemos que não seria adequado realizar a cobrança dessa diferença sem o seu conhecimento do valor praticado na reserva.
Cabe esclarecer ainda que, conforme nosso contato telefônico realizado em 04/05/2026, concedemos como cortesia o early check-in, o late check-out e o acesso de uma pessoa ao quarto para auxiliar o noivo durante os preparativos. Após a ligação, as informações também foram formalizadas por e-mail, juntamente com o envio do menu de decorações, caso haja interesse em reconsiderar a contratação dos itens.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Royal Tulip Brasília Alvorada