Insatisfação com hospedagem no Royal Tulip Brasília Alvorada devido à falta de informação sobre pacote infantil, segregação de crianças e falhas nos serviços
Resolvido
Goiânia - GO
13/10/2025 às 11:02
ID: 229183339
Prezados, bom dia.
Venho, por meio deste canal, registrar minha insatisfação com diversos fatos ocorridos durante minha última hospedagem em família no Royal Tulip Brasília Alvorada.
Sou hóspede assíduo do hotel esta foi minha 12 (décima segunda) hospedagem e, justamente por sempre ter tido boas experiências, escolhi novamente o Royal Tulip para participar com meu filho e meu sobrinho da tradicional programação do Dia das Crianças (Mundo do Roy).
Realizei a reserva, como de costume, pela RDC Viagens, e em momento algum fui informado pela central de reservas nem pelo hotel sobre a necessidade de adquirir um pacote adicional para que as crianças pudessem participar das atividades do evento.
Já havia pago R$ 2.770,00 (dois mil setecentos e setenta reais) pelas três diárias e parti do pressuposto, como nos anos anteriores, de que a programação infantil estaria incluída.
Para minha surpresa, meu filho (de 6 anos) e meu sobrinho (de 4 anos) foram impedidos de participar das atividades, refeições e brincadeiras com as demais crianças, sob a justificativa de que eu não havia adquirido o pacote Mundo do Roy.
Chegaram a negar a entrega da camiseta e das pulseiras do evento, o que causou choro e grande constrangimento às crianças e a toda a família.
Registro, com indignação, a postura do hotel em segregar crianças entre com pacote e sem pacote, o que considero uma conduta inadequada e discriminatória dentro de um ambiente familiar.
Além desse transtorno, o quarto em que nos hospedamos apresentava ralo da ducha parcialmente entupido, obrigando a interromper o banho diversas vezes para o escoamento da água.
A higienização do quarto foi realizada apenas nos dias 09 e 10/10/2025, não sendo feita nos dias 11 e 12/10/2025, mesmo com o lembrete pendurado na porta solicitando o serviço.
Diante do exposto, lamento profundamente relatar que esta hospedagem, diferentemente das anteriores, foi extremamente decepcionante.
O episódio causou frustração, constrangimento e desconforto, e nos leva a repensar futuras hospedagens, bem como as indicações que sempre fizemos a clientes e amigos sobre o Royal Tulip Brasília Alvorada.
Espero uma posição do hotel, especialmente quanto à falta de informação prévia sobre o pacote infantil e às falhas na prestação de serviços durante a hospedagem.
Atenciosamente,
*****
Hóspede frequente 12 hospedagens no Royal Tulip Brasília Alvorada
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:56
Prezado Sr. Ubiratan,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por terem escolhido o Royal Tulip Brasília Alvorada.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido durante a hospedagem.
Durante o período mencionado, o hotel estava com o pacote especial do Dia das Crianças, que incluía diversas programações e atividades do Mundo do Roy, todas com acesso livre para as crianças hospedadas. O que diferenciava o pacote eram as refeições inclusas, e por isso, informamos sobre a cobrança à parte quando não estavam contempladas.
Em relação à arrumação do apartamento, esse é um procedimento que deve ser realizado diariamente. Contamos com relatórios de verificação e protocolos internos para garantir o cumprimento das rotinas de limpeza. Ainda assim, reforçamos o treinamento com a equipe para evitar que situações como essa se repitam.
Reiteramos nossas desculpas e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los, oferecendo uma experiência à altura das expectativas.
Caso desejem retornar, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nossa central de reservas, que terá prazer em oferecer condições especiais para a próxima hospedagem.
Atenciosamente,
Royal Tulip Brasília Alvorada
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 17:27
sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8