Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts

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Armação dos Búzios - RJ

27/05/2026 às 10:06

ID: 249809261

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos durante nossa hospedagem no Golden tulip Goiânia.

Nossa viagem foi planejada para comemorar o aniversário da minha esposa em família, então escolhemos o hotel pela boa localização e pela expectativa de termos uma estadia agradável. Infelizmente, apesar do hotel ser bem localizado, o atendimento deixou muito a desejar.

Chegamos ao hotel no sábado às 9:50h da manhã e, justamente por estar viajando com crianças, reservei e paguei também a diária da noite anterior para garantir nossa entrada imediata e evitar transtornos.

Mesmo assim, passamos cerca de 40 minutos tentando realizar o check-in. A funcionária Karine nos atendeu de forma extremamente desconfortável, olhando nossa família dos pés à cabeça e demonstrando desdém durante todo o atendimento.

Inicialmente ela afirmou que não havia encontrado nossa reserva. Mostrei o voucher, e então ela disse que só localizava a partir de sábado. Depois informou que a reserva era apenas para 3 pessoas, sendo que reservei 2 quartos para 6 hóspedes. Novamente precisei mostrar o ******* que a informação dela estava incorreta.

Em seguida, mesmo com a reserva já paga antecipadamente, ela afirmou que não parecia estar paga, e mais uma vez precisei apresentar o comprovante/voucher para confirmar algo que já estava devidamente quitado.

Durante os dias de hospedagem, apenas a recepcionista do turno da noite nos tratou de maneira cordial e respeitosa.

Inclusive, em outro momento, após sairmos para conhecer Goiânia, retornei ao hotel apenas com as crianças porque elas estavam cansadas e queriam dormir. A mesma funcionária Karine chegou a questionar minha entrada dizendo que eu não havia chegado com eles, novamente nos causando constrangimento desnecessário.

Outro ponto que nos deixou desconfortáveis foi o atendimento no café da manhã. Em nenhum dos dias os funcionários sequer deram um bom dia para nossa família, algo básico em qualquer atendimento de hotelaria.

Me senti desrespeitado , constrangido e muito decepcionado com a forma como fomos tratados, principalmente por estarmos em família e com crianças. Esperava um atendimento mais profissional, acolhedor e respeitoso, ainda mais em uma viagem que tinha um significado tão especial para nós.

Fica o questionamento: o dinheiro de outras pessoas tem mais valor que o nosso? Porque, sinceramente, em nenhum momento vimos outros hóspedes sendo tratados da forma que nossa família foi.