Mancha em calça devido a produto químico em banheiro de hotel durante evento.
Respondida
Curitiba - PR
15/04/2026 às 20:54
ID: 246177783
Fiquei hospedada nos dias 04/02/2026 e 05/02/2026 no Royal Tulip Brasília para o evento dos dias 05 e 06 de Fevereiro, participei do evento que era no local do hotel, evento do Ministério da Saúde. Relato: Ao ir no banheiro no dia 06/02/2026 (No local do Evento que pertence ao hotel) - minha calça manchou com algum produto químico que estava derramado no banheiro. Fui ao hotel falar para o gerente que foi educado e disse que pagariam minha calça. Tiramos fotos e gravamos vídeos (seguem em anexo). O gerente informou na tarde de 06/02 que iriam me ressarcir, porém o mesmo nunca mais me respondeu. A calça custa R$ 597,00 reais, quando vamos a um evento não esperamos nos deparar com esse tipo de situação por descuido com produtos químicos. Deixo aqui minha insatisfação, pois não tive retornos.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:40
Prezada Sra. Eduarda,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado a situação. Entendemos o quanto essa experiência pode ser desconfortável e levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade.
Gostaríamos de reforçar que seguimos rigorosos processos de limpeza e higienização, realizados com frequência e monitorados por nossa equipe, justamente para garantir o bem-estar e a qualidade da experiência de todos os nossos clientes. Verificamos, inclusive, que na data mencionada não houve qualquer alteração nos processos ou nos produtos utilizados.
Após análise interna, informamos que, neste caso específico, não será possível realizar o ressarcimento solicitado. Ainda assim, lamentamos qualquer transtorno eventualmente causado.
Gostaríamos muito de recebê-la novamente em nosso hotel. Pedimos, por gentileza, que entre em contato previamente para que possamos lhe oferecer condições especiais em uma próxima hospedagem.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Gerência Royal Tulip Brasília Alvorada