Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts

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Brasília - DF

10/05/2026 às 21:37

ID: 248246311

Nos hospedamos no Golden Tulip para comemorar o dia das mães com duas senhoras de 85 anos de idade pela comodidade de termos um restaurante bom no hotel.
O Toro oferecia um menu fechado com entrada, salada, prato principal e sobremesa, que deveriam ser selecionados logo no primeiro momento. As entradas e bebidas demoraram mais de uma hora para chegar e, quando questionamos, o garçom com uma [Editado pelo Reclame Aqui] nos informou que levaram até a nossa mesa, mas nós dissemos que não queríamos. Então, agora, eles levariam junto com os pratos principais.
Depois de mais de uma hora e meia de espera, entregaram todas as carnes uma em cima da outra, sem sabermos qual ponto da carne era qual. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] na mesa e faltando metade dos acompanhamentos, além de nada de pratos. Chamei o gerente, o garçom me informou ele mesmo ser o gerente e foi trazendo o que eu dizia estar faltando.
Tive que levantar e ir até o balcão pegar as bebidas.
A comida estava fria e [Editado pelo Reclame Aqui].
Depois de toda essa confusão pedimos para liberar a sobremesa.
Demorou mais meia hora e fomos, mais uma vez, tentar falar com o gerente.
No menu fechado tinha a opção de panqueca de doce de leite ou brownie. De repente me chega um garçom com dois pudins e seis pratos de sorvete (apenas sorvete e uma calda). Sem qualquer explicação perguntou quem tinha pedido essas sobremesas.
Chamei novamente o gerente, pois nem mesmo tinha essas opções no menu do restaurante naquele dia. Ele me informou que as sobremesas do cardápio fechado haviam acabado e eles resolveram mandar outras.
No fim eles deram um pequeno desconto e ainda trouxeram a conta com 13% de serviço incluídos.
Ele relata ter tido um problema com a equipe de garçons que não chegou para trabalhar.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Espero uma resposta formal da parte do restaurante, pois [Editado pelo Reclame Aqui] e nos fizeram perder todo o dia de hotel que contratamos para relaxar e comemorar.