Contratei e paguei serviço da Golder Soluções Financeiras que não foi cumprido

Título: Serviço contratado, pago e não cumprido após três meses Golder soluções financeiras

Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a empresa Golder soluções financeiras, referente a um serviço contratado relacionado ao financiamento de um veículo do meu sobrinho.

No momento da contratação, foram apresentadas promessas e condições para solucionar a situação do financiamento, incluindo um ressarcimento por parte do banco e a redução do valor das prestações.

Confiando nas informações apresentadas pela empresa, realizei o pagamento do serviço através do cartão. Possuo comprovante de pagamento, contrato/proposta assinada e conversas realizadas pelo WhatsApp, inclusive áudios, nos quais foram apresentadas as informações e promessas referentes ao serviço contratado.

Entretanto, já se passaram aproximadamente três meses desde a contratação e o pagamento, e até o presente momento nenhuma solução concreta foi apresentada ou efetivada.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa na tentativa de resolver a situação. Porém, a resposta recebida é sempre a mesma: que estão resolvendo. Além disso, cada vez que entro em contato, sou atendido por uma pessoa diferente, sem que exista um responsável que acompanhe efetivamente o meu caso e apresente uma solução definitiva.

Considero essa situação extremamente frustrante e inadmissível, principalmente porque o serviço foi pago e, após três meses, continuo sem a solução que foi apresentada no momento da contratação.

Deixo registrado que possuo toda a documentação relacionada à contratação e aos contatos realizados com a empresa, incluindo contrato, comprovante de pagamento, conversas e áudios do WhatsApp, que comprovam o que foi informado e negociado.

Diante disso, solicito à empresa Golder soluções financeiras uma solução imediata e definitiva, com o cumprimento do que foi contratado e prometido. Caso a empresa não consiga cumprir o serviço nas condições apresentadas, solicito o ressarcimento dos valores pagos, conforme cabível.

Não quero mais receber apenas a informação de que estão resolvendo. Após três meses, preciso de uma resposta concreta, com prazo e solução efetiva para o problema.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a resolução definitiva da situação.