Cobrança indevida de serviço não prestado e cancelamento com taxa
Respondida
Vitória - ES
04/02/2026 às 15:30
ID: 239773141
um absurdo, empresa cobrando cancelamento de um serviço que sequer foi realizado, nem instalação foi feita. mas vou pagar pra nunca mais, e qualquer que me perguntar sobre esse serviço. minha resposta será.. faça em qualquer lugar menos nessa empresa. Mas tudo bem quem mais perde são eles, péssima experiência com eles. o serivço de rastreio até funciona, mas são [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:05
Olá, Gilberto.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que a instalação do equipamento não foi concluída devido a pendências operacionais e cadastrais relacionadas ao faturamento no CNPJ informado, bem como à necessidade de confirmações de dados e endereço para envio e agendamento. Nossa equipe realizou tentativas de contato para viabilizar a implantação.
É importante esclarecer que, conforme informado durante a negociação e previsto em contrato, os serviços passam a vigorar a partir da formalização do pedido. A partir desse momento, há mobilização de estrutura operacional, logística e administrativa para atendimento, o que gera custos independentemente da efetiva instalação.
Por esse motivo, as taxas de cancelamento são previamente informadas, constam nas condições contratuais e têm como finalidade manter o equilíbrio financeiro da operação, uma prática comum em contratos de prestação de serviços continuados.
Ressaltamos ainda que o cancelamento foi realizado conforme a opção formalizada por sua empresa, com ciência dos valores e condições aplicáveis.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Golfleet