Cobrança indevida de serviço não prestado e cancelamento com taxa

Olá, Gilberto.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise do histórico de atendimento, verificamos que a instalação do equipamento não foi concluída devido a pendências operacionais e cadastrais relacionadas ao faturamento no CNPJ informado, bem como à necessidade de confirmações de dados e endereço para envio e agendamento. Nossa equipe realizou tentativas de contato para viabilizar a implantação.

É importante esclarecer que, conforme informado durante a negociação e previsto em contrato, os serviços passam a vigorar a partir da formalização do pedido. A partir desse momento, há mobilização de estrutura operacional, logística e administrativa para atendimento, o que gera custos independentemente da efetiva instalação.

Por esse motivo, as taxas de cancelamento são previamente informadas, constam nas condições contratuais e têm como finalidade manter o equilíbrio financeiro da operação, uma prática comum em contratos de prestação de serviços continuados.

Ressaltamos ainda que o cancelamento foi realizado conforme a opção formalizada por sua empresa, com ciência dos valores e condições aplicáveis.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Golfleet