Cobrança indevida e falta de cancelamento de rastreamento após rescisão por força maior

Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelos desafios enfrentados pela sua empresa neste período. Entendemos o quanto situações financeiras e mudanças externas podem impactar os negócios, e sentimos muito por todo esse cenário.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento da solicitação de cancelamento em setembro de *******, uma das placas ainda estava dentro do prazo de fidelidade e, por orientação sua na época, ela permaneceu ativa para uso posterior. Como previsto em contrato, o cancelamento efetivo do serviço depende de uma nova *******, acompanhada do aviso prévio. Como esse novo pedido não foi registrado até junho de *******, a cobrança seguiu automaticamente conforme o contrato de comodato vigente.

Assim que o novo pedido foi feito, o cancelamento foi realizado e o processo concluído normalmente. Reforçamos que não houve qualquer cobrança indevida, apenas a aplicação das regras contratuais, que garantem também a segurança jurídica de todos os nossos clientes.

Ainda assim, nossa equipe está à disposição para revisar o caso e conversar diretamente, buscando sempre o melhor entendimento possível.

Por favor, entre em contato pelo e-mail ******* para que possamos tratar pessoalmente.

Atenciosamente,
Equipe Golfleet.

Corrigindo, o problema ocorreu no final de ******* com o primeiro pedido de cancelamento no começo de *******.

Tenho todo o histórico aqui no email e a Golfleet responde como se nada tivesse ocorrido.

No primeiro ******* a situação e me foi negada a rescisão por fidelidade, o que poderia ser revista, uma vez que o contrato prevê rescisão em caso fortuito ou força maior.

Na época faturavamos alto e nosso setor foi dizimado por uma alteração da regulação [Editado pelo Reclame Aqui] e que acabou sendo revista meses depois, mas quando o estrago já tinha sido feito.

A empresa tem plena ciência do mal que fez e vem aqui se passar de desentendida. Ao menos assumam o que fizeram, tenham vergonha na cara.

Olá, Lucas.

Agradecemos novamente por compartilhar sua visão e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido negativa.

Entendemos o quanto o período citado foi desafiador para sua empresa e sentimos muito pelos impactos mencionados. Nosso objetivo nunca é causar qualquer desconforto, mas sim manter a transparência e o cumprimento das condições acordadas em contrato que também existem para garantir segurança jurídica e clareza para ambas as partes.

De todo modo, estamos totalmente abertos a revisar o caso com calma e atenção, verificando cada ponto do histórico de atendimentos e registros para garantir que tudo esteja claro e corretamente conduzido.

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos dar o devido acompanhamento e tentar encerrar este assunto da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Golfleet.