Descaso total com o cliente, suporte ineficiente e serviço não funcional
Resolvido
Santo André - SP
16/01/2026 às 11:17
ID: 237878739
Descaso total com o cliente, suporte ineficiente e serviço não funcional
Sou proprietário de uma locadora de veículos e contratei a Gol Fleet para realizar um teste com apenas um veículo utilizando o serviço de telemetria e gestão de frotas. A decisão de não migrar toda a frota desde o início foi extremamente acertada, pois a experiência com a empresa foi frustrante e decepcionante.
Embora o sistema não seja totalmente ruim, o atendimento e o suporte da Gol Fleet são inaceitáveis. Houve demora excessiva e burocracia absurda até mesmo para agendar a instalação de apenas um veículo. Se para um carro o processo já é caótico, é fácil imaginar o problema que seria com uma frota completa.
Após a instalação, o único veículo apresentou falhas. No dia 05/01/2026, informei o problema ao consultor via WhatsApp, que solicitou o envio de um e-mail o que foi feito prontamente. Desde então, o problema nunca foi resolvido, evidenciando a total falta de acompanhamento e compromisso com o cliente.
Outros pontos graves:
Solicitei treinamento da plataforma, que nunca foi realizado;
Não recebi suporte adequado e não sei utilizar o sistema, algo inadmissível em um serviço desse tipo;
Em 06/01/2026, precisei realizar o bloqueio de um veículo, função básica e essencial para uma locadora, e até hoje não consegui, pois simplesmente não há suporte;
Em 12/01/2026, relatei toda a situação a um consultor e não obtive sequer uma resposta, demonstrando total descaso.
A sensação é clara: após a venda, o cliente é completamente abandonado. A empresa cobra valores elevados, impõe uma multa de cancelamento extremamente alta, e entrega um serviço mal suportado, mal acompanhado e ineficiente. Essa multa claramente existe porque, se não fosse por ela, o cancelamento seria imediato, tamanha a insatisfação.
A Gol Fleet precisa entender que gestão de frotas exige suporte ágil, treinamento e responsabilidade, pois falhas como essas geram prejuízos operacionais e riscos ao negócio do cliente.
Aguardo um posicionamento sério, e se possível, flexibilidade na recisão contratual.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:47
Olá Lucas,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise detalhada do histórico de atendimento, identificamos que o pedido foi realizado em 22/12/25, com tentativas de agendamento ainda no final de dezembro e instalação concluída em 07/01/26. Após a instalação, nossa equipe de suporte entrou em contato para verificar o relato enviado e prestar atendimento, porém não houve retorno às interações realizadas.
Verificamos também que o equipamento permaneceu ativo e comunicando normalmente com a plataforma, com registros de envio de dados e posicionamento, o que demonstra o funcionamento do sistema.
Sobre o treinamento, foi enviado e-mail de boas-vindas com orientação de acesso e disponibilidade para agendamento da capacitação, etapa padrão do processo de implantação. Seguimos à disposição para realizar o treinamento e apoiar no pleno uso das funcionalidades.
Reforçamos que nosso suporte permanece disponível por meio dos canais oficiais para abertura e acompanhamento de chamados, garantindo prioridade e rastreabilidade no atendimento.
Nosso compromisso é assegurar que nossos clientes utilizem a solução com eficiência e tenham o suporte necessário. Permanecemos à disposição para retomar o atendimento e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Golfleet
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:34
Mediano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5