Não resolvido

Juros abusivos

golfleet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fazendo o cancelamento e estão me cobrando um juros abusivo de quase 900 reais , o equipamento estava mostrando 399 reias até é aceito o pagar parcelado porém o juros está abusivo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. golfleet respondeu

    08/09/2026 às 15:29

    Olá, Vinicius.

    Entendemos o seu questionamento e gostaríamos de esclarecer a composição dos valores apresentados.

    O valor de R$ 867,12 não corresponde a juros. A cobrança é composta pelos seguintes valores:

    - R$ 359,00 referente ao cancelamento do equipamento;

    - R$ 399,00 referente ao equipamento que não está disponível para desinstalação e devolução;

    - R$ 109,12 referente ao aviso prévio.

    Como o equipamento não foi disponibilizado para a desinstalação e devolução, é necessário realizar a cobrança do seu valor, conforme previsto nas condições contratadas.

    Dessa forma, o valor total de R$ 867,12 foi disponibilizado para pagamento também na opção de parcelamento em 3x de R$ 289,04.

    Reforçamos que não se trata de uma cobrança de juros, mas da composição dos valores referentes ao encerramento do contrato e ao equipamento que não foi devolvido.

    Caso tenha alguma dúvida sobre a cobrança ou queira algum esclarecimento sobre os valores, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe Golfleet.

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 15:33

    Boa tarde quando foi contratado , foi informado que era de 2 anos o contrato e nao tinha isso de cancelamento , informado pela vendedora Bruna

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 15:43

    Olá, Vinicius.

    Entendemos o seu posicionamento, mas gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o cancelamento.

    O contrato possui um período contratado de 2 anos, porém isso não significa que o cancelamento após esse período seja isento de cobrança. A taxa de cancelamento é prevista contratualmente, sendo maior quando o cancelamento ocorre durante o período contratado e menor após o encerramento desse período.

    No seu caso, o valor aplicado considera justamente o período em que o cancelamento foi solicitado e está de acordo com as condições previstas no contrato.

    Além disso, os R$ 399,00 não são uma taxa de cancelamento ou juros. Esse valor corresponde ao equipamento que não está disponível para desinstalação e devolução, sendo necessário o faturamento do equipamento conforme as condições contratadas.

    Dessa forma, os valores apresentados são:

    R$ 359,00 cancelamento;

    R$ 399,00 equipamento não devolvido;

    R$ 109,12 aviso prévio.

    Totalizando R$ 867,12, com possibilidade de pagamento em 3 parcelas de R$ 289,04.

    Reforçamos que todas essas condições estão descritas no contrato firmado no momento da contratação.

    Caso permaneça com alguma dúvida sobre a composição dos valores ou sobre as condições contratuais, nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.