Respondida

Não recebi minha encomenda e o rastreio diz que foi entregue

Gollog Serviços de Cargas Aéreas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estava a espera de uma encomenda pelo rastreio 12763200303, porém o pedido aparece como concluído e não foi entregue. Como que falam que realizaram a entrega para mim se eu não recebi nada?

Como afirmam entregar algo sem se certificar antes? Eu não recebi nenhum produto, o que me causa um prejuízo financeiro e material. Como vão resolver essa questão?

Como pode o rastreio afirmar que me entregaram algo se nunca chegou em minhas mãos e nem a de algum responsável por receber?

Quero além dos devidos esclarecimentos, alguma solução para o ocorrido. Não aceito ficar no prejuízo por culpa de um serviço prestado sem o mínimo do cuidado.

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Interações da reclamação

  1. Gollog Serviços de Cargas Aéreas respondeu

    21/10/2026 às 14:24

    Olá, Bruno, boa tarde.

    Tudo bem?

    Meu nome é Silvana, sou da Central de Relacionamento da Gollog e responsável pelo seu atendimento.

    Agradecemos por aguardar nosso retorno e pela oportunidade de acompanharmos sua manifestação.

    Assim que recebemos sua reclamação, acionamos imediatamente a base responsável para apuração dos fatos. Em retorno, fomos informados que, conforme relato do motorista responsável pela entrega, a encomenda foi entregue à Sra. Elisabete, identificada como síndica do local. Também foi esclarecido que houve um equívoco no momento da baixa da entrega, sendo registrado incorretamente o nome do destinatário em nosso sistema.

    Visando confirmar a situação e prestar os devidos esclarecimentos, realizamos contato por WhatsApp no número informado na plataforma. Em nosso contato, você nos informou que a situação já havia sido resolvida.

    Dessa forma, considerando a confirmação recebida, estamos finalizando esta manifestação por entendermos que o atendimento foi concluído com sucesso.

    Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Caso necessite de qualquer suporte futuro, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Antes de encerrarmos, gostaríamos de convidá-lo, se possível, a avaliar o atendimento prestado nesta reclamação. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e do atendimento oferecido aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Silvana

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