GOLRAIZ COMERCIO DIGITAL

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/07/2026 às 21:04

ID: 252960027

No dia 22/05/2026, realizei a compra do *****, referente a uma Camisa Seleção Brasileira Jogador 2026/27 I (tamanho 4GG, não personalizada). Escolhi comprar na Gol Raiz porque, no momento da compra, a empresa informava uma previsão de entrega até o dia 12/06/2026, ou seja, antes do início da Copa do Mundo. Esse prazo foi o principal motivo que me levou a fechar a compra com a loja.

Além disso, fiz questão de pagar por uma modalidade de entrega mais rápida justamente para garantir que receberia o produto dentro do prazo informado. Se a previsão apresentada fosse posterior ao início da Copa, simplesmente teria comprado em outra loja. O prazo anunciado pela Gol Raiz foi determinante para a minha decisão de compra.

O problema é que esse prazo foi completamente descumprido.

Hoje é 02/07/2026 e continuo sem receber o produto. A Copa do Mundo já está em andamento, estamos entrando no mês de encerramento da competição, e a camisa que comprei especificamente para torcer durante o torneio sequer chegou. Ou seja, a finalidade da compra foi totalmente frustrada por culpa exclusiva da empresa.

Entendo perfeitamente que produtos importados podem sofrer atrasos. Isso pode acontecer com qualquer empresa. O que não considero aceitável é vender um produto prometendo um prazo específico, cobrar mais caro por uma entrega mais rápida e, quando esse prazo não é cumprido, simplesmente deixar o consumidor sem qualquer informação ou suporte.

Desde que percebi que o prazo informado não seria respeitado, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Enviei e-mail para a empresa solicitando esclarecimentos, entrei em contato pelo WhatsApp e não obtive resposta. Depois procurei a Gol Raiz pelo Instagram e fui orientado a continuar o atendimento pelo WhatsApp. Fiz exatamente isso, retomei o contato pelo WhatsApp conforme solicitado e, novamente, não recebi qualquer retorno. A sensação é de que a empresa simplesmente ignora o consumidor depois que a venda é concluída.

Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Afinal, não faz sentido permanecer aguardando um produto que deveria ter sido entregue semanas atrás e cuja principal finalidade já foi perdida. No entanto, nem mesmo esse pedido de cancelamento foi respondido. A empresa não informa se vai cancelar, não informa se vai entregar, não apresenta uma nova previsão de chegada e simplesmente deixa o consumidor sem qualquer posicionamento.

Outro ponto que considero extremamente negativo é que o próprio site da Gol Raiz não disponibiliza uma opção para cancelamento do pedido. O consumidor fica totalmente dependente dos canais de atendimento da empresa e, quando esses canais deixam de responder, não existe qualquer forma de resolver o problema diretamente pela plataforma.

O que mais causa indignação é que não estou reclamando por um atraso de um ou dois dias. A empresa deixou de cumprir o prazo que ela própria estabeleceu, continua sem fornecer informações concretas sobre a entrega e também não responde às solicitações de cancelamento. A impressão que fica é de que, depois da confirmação do pagamento, toda a responsabilidade é transferida para o consumidor, que precisa insistir inúmeras vezes para tentar obter uma resposta.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, quando o fornecedor não cumpre a oferta realizada, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato, com restituição integral dos valores pagos. Foi exatamente isso que solicitei. Não estou pedindo nenhum favor à empresa, apenas que respeite aquilo que foi prometido no momento da venda e os direitos básicos assegurados ao consumidor.

Minha expectativa com esta reclamação é simples: que a Gol Raiz finalmente responda aos meus contatos, realize o cancelamento do pedido n 115189839 e providencie o estorno integral do valor pago, encerrando uma situação que já deveria ter sido resolvida há muito tempo.

Infelizmente, depois de toda essa experiência, não posso recomendar a loja. Mais do que o atraso na entrega, o que realmente decepciona é a ausência de transparência, a dificuldade de comunicação e a falta de respeito com o consumidor quando surge um problema. Uma empresa séria pode enfrentar imprevistos logísticos, mas não pode simplesmente deixar seus clientes sem resposta e sem solução.