Cobrança indevida após cancelamento de rastreador de veículo e ameaças de bloqueio de bens e familiares

Olá.

Lamentamos que essa situação tenha gerado sua insatisfação.

Após análise de todo o histórico do atendimento, verificamos que o equipamento de rastreamento permaneceu instalado no veículo e com o serviço disponível, motivo pelo qual as mensalidades continuaram sendo geradas, conforme previsto contratualmente.

Conforme registros mantidos pela empresa, o próprio cliente informou que foi embora da cidade e deixou o veículo sob responsabilidade de sua esposa, atribuindo a ela a responsabilidade pelo pagamento das mensalidades e pela devolução do equipamento à Goman caso não houvesse mais interesse na continuidade do serviço.

Inclusive, constam nos autos e em nossos registros diversas conversas via WhatsApp nas quais o próprio cliente reconhece expressamente que sua esposa já deveria ter realizado o pagamento das mensalidades em aberto ou providenciado a retirada e devolução do equipamento à empresa, o que, infelizmente, nunca ocorreu.

Enquanto o equipamento permaneceu instalado no veículo e não foi devolvido, o serviço continuou disponível e apto para utilização, razão pela qual as cobranças correspondem ao período efetivamente prestado, em conformidade com as cláusulas contratuais livremente aceitas pelas partes.

Quanto às alegações envolvendo o processo judicial, esclarecemos que toda a defesa da Goman foi apresentada com base em documentos, registros de atendimento, conversas e demais provas, as quais serão analisadas pelo Poder Judiciário, ambiente adequado para apreciação dos fatos. A empresa confia plenamente na Justiça e no esclarecimento da verdade por meio das provas constantes no processo.

Ao longo de mais de 10 anos de atuação, a Goman sempre pautou sua conduta pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, buscando solucionar administrativamente todas as demandas antes da adoção de medidas judiciais. Quando isso não é possível, resta à empresa exercer os direitos previstos em contrato e na legislação vigente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Goman Rastreamento Veicular