O que aconteceu
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1Interações da reclamação
GOMAN SISTEMA DE RASTREAMENTO respondeu
31/07/2026 às 10:57
Olá, Sr. Cícero.
Lamentamos que tenha ficado insatisfeito com sua experiência.
Após análise do seu contrato, verificamos que ele foi firmado em setembro de 2024. Durante todo o período de vigência, o serviço de rastreamento permaneceu ativo e disponível, inclusive para atendimento em casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], independentemente da existência de parcelas em atraso.
Entretanto, constatamos que nenhuma mensalidade foi quitada, acumulando aproximadamente 10 meses consecutivos de inadimplência. Mesmo diante da ausência de pagamento, o serviço permaneceu disponível durante todo esse período.
É importante esclarecer que a Goman não encaminha clientes inadimplentes para protesto de forma imediata. Antes da adoção dessa medida, nosso setor financeiro realiza diversas tentativas de contato e negociação, buscando uma solução amigável para regularização dos débitos. No seu caso, justamente em razão dessas tentativas, o débito somente foi encaminhado para protesto após aproximadamente 10 meses consecutivos de inadimplência, demonstrando que foram concedidas diversas oportunidades para regularização da situação.
Somente após o esgotamento dessas tentativas e diante da ausência de qualquer pagamento, a empresa adotou as medidas previstas contratualmente, incluindo o protesto do débito e o encerramento do contrato por inadimplência.
Nosso objetivo sempre foi manter a prestação do serviço e buscar uma solução amigável para a regularização do contrato. Contudo, diante da permanência da inadimplência, foi necessário seguir os procedimentos previstos em contrato e na legislação vigente.
Ao longo de mais de 10 anos de atuação no mercado, esta é a primeira reclamação registrada contra a Goman no Reclame Aqui. Esse histórico reflete o compromisso da empresa com um atendimento sério, transparente e com a busca constante pela solução amigável das demandas de seus clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, caso haja interesse, buscar uma solução para a regularização dos débitos.
Atenciosamente,
Equipe Goman Rastreamento Veicular
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não utilizem, [Editado pelo Reclame Aqui]
Resposta final da empresa
04/08/2026 às 09:50
Sr. Cícero,
Lamentamos que, mesmo diante de todos os esclarecimentos prestados, o senhor tenha optado por utilizar termos ofensivos para se referir à nossa empresa.
Reiteramos que a cobrança realizada não é arbitrária, tampouco motivada por qualquer interesse indevido. Ela decorre do descumprimento das obrigações contratuais, fato que será devidamente demonstrado por meio da documentação já apresentada nos autos do processo.
Durante aproximadamente 10 meses, o serviço permaneceu ativo e disponível, sem que houvesse o pagamento de qualquer mensalidade. Antes da adoção de qualquer medida judicial, a Goman realizou diversas tentativas de contato e negociação, buscando solucionar a situação de forma amigável.
A empresa possui registros de atendimento, histórico financeiro e demais documentos que comprovam a regularidade de sua conduta, razão pela qual confia plenamente na decisão do Poder Judiciário.
Dessa forma, entendemos que não há mais fatos novos a serem discutidos neste canal, permanecendo a controvérsia submetida à apreciação da Justiça, foro competente para análise das provas apresentadas por ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Goman Rastreamento Veicular