Quero meu dinheiro de volta por propaganda enganosa de produto para alergia

Lamentamos que sua experiência com o GomaPet não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação diante do relato apresentado.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a GomaPet possui uma Política de Reembolso com critérios específicos para cada modalidade de solicitação. A existência da Garantia de Satisfação não significa que o reembolso seja automático em qualquer situação, sendo necessário o cumprimento das condições estabelecidas na própria política.

No caso relatado, a solicitação foi analisada conforme os critérios aplicáveis à modalidade de reembolso solicitada. Para situações em que é relatada uma possível reação adversa ou alteração no estado de saúde do pet, são necessárias informações e documentação que permitam caracterizar e comprovar a ocorrência, incluindo registro do quadro apresentado e, quando aplicável, documentação veterinária que indique a relação entre o uso do produto e a reação relatada.

A fotografia encaminhada é importante para o registro do caso, porém, isoladamente, não é suficiente para comprovar que a alteração apresentada foi causada pelo produto. Por esse motivo, a solicitação não se enquadrou nos critérios previstos em nossa Política de Reembolso.

Dessa forma, a negativa apresentada não ocorreu por falta de atendimento ou desconsideração do relato, mas exclusivamente porque, com as informações e documentos disponibilizados, não foram atendidos os critérios necessários para aprovação do reembolso nessa modalidade.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre qualquer informação adicional que possa ser apresentada para reavaliação do caso.

Atenciosamente,

Lucas Scheffer - Atendimento ao Cliente -

Propaganda enganosa

Lamentamos que sua experiência com o GomaPet não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação diante do relato apresentado.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a GomaPet possui uma Política de Reembolso com critérios específicos para cada modalidade de solicitação. A existência da Garantia de Satisfação não significa que o reembolso seja automático em qualquer situação, sendo necessário o cumprimento das condições estabelecidas na própria política.

No caso relatado, a solicitação foi analisada conforme os critérios aplicáveis à modalidade de reembolso solicitada. Para situações em que é relatada uma possível reação adversa ou alteração no estado de saúde do pet, são necessárias informações e documentação que permitam caracterizar e comprovar a ocorrência, incluindo registro do quadro apresentado e, quando aplicável, documentação veterinária que indique a relação entre o uso do produto e a reação relatada.

A fotografia encaminhada é importante para o registro do caso, porém, isoladamente, não é suficiente para comprovar que a alteração apresentada foi causada pelo produto. Por esse motivo, a solicitação não se enquadrou nos critérios previstos em nossa Política de Reembolso.

Dessa forma, a negativa apresentada não ocorreu por falta de atendimento ou desconsideração do relato, mas exclusivamente porque, com as informações e documentos disponibilizados, não foram atendidos os critérios necessários para aprovação do reembolso nessa modalidade.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre qualquer informação adicional que possa ser apresentada para reavaliação do caso.

Atenciosamente,

Lucas Scheffer - Atendimento ao Cliente -