Compra não recebida e sem estorno após 3 anos, com falha de sistema e descaso no atendimento.

Fiz uma compra a 3 anos atrás por indicação da By Pamela, e nunca recebi retorno. Nunca recebi os produtos, nem estorno. Disseram que ouve uma falha no sistema, mas nem tentaram resolver. Já tentei contato pelo email e Instagram e nada até hoje.