Atraso no estorno e falta de posicionamento após devolução de produto de má qualidade

Olá, Heloisa

Sentimos muito por toda a insatisfação e pelo transtorno causado com sua experiência entendemos perfeitamente a frustração e queremos que saiba que valorizamos cada cliente e levamos muito a sério cada caso.

Verificamos aqui que sua compra foi realizada por meio de uma plataforma parceira, e nesses casos, todo o processo de pagamento, estorno e repasse é administrado diretamente por ela. Assim que o produto é devolvido e o recebimento é confirmado (como no seu caso, em 09/10), nós fazemos a aprovação da devolução e informamos à plataforma para que o estorno seja processado.

Como o pagamento foi feito pela própria plataforma, o valor não é creditado por nós, mas sim por eles especialmente em compras via cartão de crédito, o reembolso pode aparecer apenas na fatura seguinte, conforme as políticas da operadora do cartão.

De nossa parte, o processo já foi concluído e aprovado.

Recomendamos que entre em contato com o suporte da plataforma, informando o número do pedido e a confirmação de devolução, para que eles consigam verificar o status do estorno no sistema financeiro.

Lamentamos muito o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar seu caso até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.