Qualidade Insatisfatória e Política de Devolução Restritiva
Respondida
Embu das Artes - SP
15/01/2026 às 15:13
ID: 237795171
Simplesmente não comprem! Qualidade tão ruim que dá vergonha de revender. E eles também não aceitam devolução, a menos que venha com defeito, quando na verdade o defeito é a própria qualidade.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:27
Olá Stephany,
Sentimos muito que os produtos não supriram sua expectativa.
Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as nossas relações comerciais, motivo pelo qual entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos importantes.
A compra realizada foi em modalidade de atacado, com finalidade exclusiva de revenda, condição informada previamente e aceita no momento da negociação. Nessas situações, não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, conforme entendimento pacificado pela legislação e pela jurisprudência brasileira, uma vez que não há relação de consumo, mas sim uma relação comercial entre empresas.
De acordo com o art. 2 do Código de Defesa do Consumidor, consumidor é aquele que adquire produto ou serviço como destinatário final, o que não ocorre quando a compra é realizada para revenda. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) também possui entendimento consolidado de que o CDC não se aplica a operações de natureza mercantil.
Quanto à política de devolução, esta é clara, objetiva e previamente informada:
Em vendas no atacado, aceitamos devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado.
Não realizamos devolução por critérios subjetivos como gosto pessoal, expectativa ou alegações genéricas de qualidade.
Ressaltamos que nenhum defeito técnico ou de fabricação foi comprovado, tampouco houve apresentação de laudo, imagens ou qualquer evidência objetiva que caracterize vício nos produtos, conforme previsto no art. 18 do Código Civil e normas aplicáveis às relações comerciais.
A afirmação de que o defeito é a própria qualidade é opinião pessoal, não sustentada por prova técnica, e não configura defeito legal. Trabalhamos com padrões claros de produção, controle de qualidade e fornecemos exatamente os produtos conforme descritos e apresentados no momento da venda.
Seguimos abertos ao diálogo de forma responsável e profissional, mas rejeitamos alegações genéricas ou desinformadas que não refletem a realidade da relação comercial estabelecida.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o cumprimento da lei.
Atenciosamente,
Equipe Trix Fit