Goóc

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/11/2018 às 18:47

ID: 39715327

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Bom eu coloquei a primeira vez e simplesmente me ignoraram acho que por não ter colocado as provas não devem ter levado em consideração, entao vo colocar de novo com os prints:
O que acontece é o seguinte, comprei uma sandália com garantia de 2 anos na antiga loja que existia na estação Luz (CPTM), porém a mesma quebrou, até ai ok já estava na garantia, então entrei em contato com a loja pelo Facebook já que era impossível encontrar alguma loja física dizendo do problema ocorrido, isso em julho/*******. Então a página do Facebook me passou o contato do SAC para entrar em contato via whatssap, entrei em contato e expliquei o ocorrido o vendedor me disse que não tinha no estoque o mesmo modelo e tamanho do qual eu tinha, e me ofereceu um outro modelo na qual eu NÃO aceitei, pois eu queria a mesma que utilizava, ele me disse que veria no estoque e me daria um retorno, a então aguardei, Ai que começo o descaso: Se passaram 3 dias, na qual eu tive que retornar a mensagem perguntando se ele tinha terminado de ver no estoque pois simplesmente tinham se esquecido do meu problema, tive que mandar mensagens incessantes para que alguém falasse comigo pois ninguém me respondia! O rapaz veio falar dizendo estar sozinho na loja que era para eu ter "paciencia" que resolveriam o problema. Eu aceitei numa boa, porém questionei sobre o prazo de garantia já que estava levando um certo tempo para solucionar o meu problema, ele então me disse me disse para ficar tranquilo pois me mandariam a minha sandália com *um brinde incluso*, do qual tenho até os audios e imagens da conversa. Então eu aguardei MAIS UMA VEZ com paciência. O mes de Julho passou e NINGUEM ENTROU EM CONTATO COMIGO, ISSO PORQUE É O NUMERO DO SAC! Então no inicio de Agosto eu entrei mais uma vez em contato perguntando sobre o meu problema, e sabe o que fizeram? Ninguem me respondeu mais uma vez, e que mês estamos hoje? Pois é, tentamos ser legais e entender o lado da outra pessoa e só fazem a gente de troxa, eu infelizmente tive que recorrer a este canal de atendimento pois me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de sensibilidade do SAC e totalmente indisposto em comprar novamente em qualquer outra loja da Góoc. Reitero que possuo todos as devidas comprovações: imagens da conversa, audio e o meu comprovante de Garantia do qual seja necessário envio posteriormente.
Então dessa vez eu aguardo uma resposta, quero que tomem providencias com relação a isso, poque se não meu próximo passo sera fazer a denuncia no PROCOM e entrar na justiça de pequenas causar por perdas e danos, por essa total falta de respeito que o SAC teve com o consumidor.
Atenciosamente