Falta de atendimento / Recuperação do acesso ao portal
Resolvido
Santa Maria - RS
29/11/2021 às 17:22
ID: 133751291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um comunicado por e-mail - PAGAMENTO NÃO EFETUADO GOODCARD
Protocolo de atendimento: 17322319
Estou tendo dificuldade em recuperar meu acesso ao portal da Goodcard, ao tentar recuperar no site acusa o erro:
Não foi encontrado um usuário para os dados informados.
Favor entrar em contato com o nosso atendimento pelo telefone ************** para atualizar seus dados de acesso.
Então, desde o início de Novembro venho tentado entrar em contato com a central de atendimento para recuperar o acesso e não tenho retorno nenhum.
Protocolos:
17324953,17373063 e 17407296.
É nítida a falta de respeito com quem possui estabelecimento, sempre dão a mesma desculpas e não resolvem nada do meu problema.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 11:59
Prezada, Bom dia!
Informamos que o processo de criação de login ao portal é realizado por uma área especifica, devido a regras de segurança. Onde identificamos que foram realizadas tentativas de contato registrado junto ao cadastro do estabelecimento, para a confirmação de dados da criação de login, porém área não obteve sucesso. Devido a isto, abrimos nova solicitação para a área responsável através do *******. Após analise, será concedido o retorno através da mesma. Em caso de dúvidas, orientamos que o proprietário do estabelecimento contate nossa central através do telefone: ************** (Opção: 2 >5).
Atenciosamente,
Central de atendimento Good Card.
Réplica do consumidor
30/11/2021 às 14:23
Recebi contato hoje a respeito do procedimento da recuperação no portal, entretanto não estou conseguindo enviar o documento solicitado pois acusa o erro:
Não foi possível entregar a mensagem a https://**********g@eden***.com porque ela excede o tamanho limite. Reduza o tamanho da mensagem e envie-a novamente.
Tente comprimir o arquivo pelo winrar, mas o erro permanece.
Réplica da empresa
30/11/2021 às 17:49
Prezada, Boa Tarde!
Conforme retorno da área responsável, sua solicitação foi atendida através do *******. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição através de nossa central de atendimento ******* ******* (Opção 2 >5).
Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente Bruna R.
Central de atendimento.
Réplica do consumidor
07/12/2021 às 08:25
Até o momento nada foi resolvido, me orientaram a entrar em contato com o gerente da conta (por e-mail) e pela central de atendimento, Acho que não se deram ao trabalho em lê minha reclamação, pois eu já havia feito isso.
Mas mesmo assim enviei um e-mail para o gerente da conta e até o momento não obtive retorno.
Consideração final do consumidor
07/12/2021 às 08:31
Atendente Diogo muito atencioso!
Está de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10