Good Card

Reclamar dessa empresa

Altos - PI

24/09/2026 às 14:22

ID: 259966783

Venho, por meio desta, registrar SEGUNDA RECLAMAÇÃO FORMAL contra a GOOD CARD, em razão da ausência de resposta e da não disponibilização dos arquivos históricos financeiros solicitados pelo estabelecimento.

CNPJ: 04.641.801/0001-97
Razão Social: POSTO DE COMBUSTIVEL SANTO ANTONIO LTDA

A solicitação dos documentos vem sendo realizada formalmente desde 18/06/2026, por meio de contatos e solicitações encaminhadas à GOOD CARD, sem que, até o momento, tenha sido apresentado qualquer posicionamento efetivo ou justificativa para a não disponibilização dos arquivos.

Diante da ausência de solução, foi aberta reclamação anterior junto ao Reclame AQUI, na qual a situação foi devidamente apresentada e os documentos necessários foram novamente solicitados. Entretanto, a reclamação anterior também não foi respondida, permanecendo o estabelecimento sem qualquer retorno efetivo por parte da empresa.

Dessa forma, esta segunda reclamação é realizada justamente em razão da persistência do problema e da ausência de atendimento à reclamação anterior, demonstrando que, mesmo após diversas tentativas de resolução administrativa, a situação permanece sem solução.

Reforçamos que os documentos solicitados são necessários para fins de auditoria, conciliação financeira, conferência contábil e verificação dos valores transacionados e efetivamente repassados ao estabelecimento.

Solicitamos novamente o envio dos arquivos referentes aos últimos 60 meses (5 anos), preferencialmente em formato Excel (.xlsx), com os dados devidamente disponíveis para análise, contemplando:

1. Relatórios de recebimento da adquirente, contendo, no mínimo:

Data de pagamento de cada transação;
Valor bruto e valor líquido das vendas;
Taxas aplicadas em cada transação;
CNPJ da loja destinatária de cada venda;
Bandeira do cartão utilizado;
Débitos e descontos realizados no período;
Taxas de antecipação;
Tarifas;
Aluguel de máquinas;
Demais tarifas, comissões ou descontos incidentes sobre as operações.

2. Documentação contratual, contendo:

Cópias integrais dos contratos firmados nos últimos 5 anos;
Aditivos, renovações ou alterações contratuais, quando existentes;
Planos de taxas vigentes em cada período, com indicação das respectivas datas de início e término de vigência.

Ressaltamos que não se trata de uma nova solicitação sem histórico, mas de uma segunda tentativa formal de obter uma solução para uma demanda que já foi apresentada anteriormente e sequer recebeu resposta no Reclame AQUI.

Esperamos que, desta vez, a GOOD CARD apresente um posicionamento efetivo e conclusivo, esclarecendo a situação e disponibilizando integralmente a documentação solicitada.

Caso a empresa entenda que algum dos documentos ou informações solicitados não possa ser disponibilizado, solicitamos que apresente justificativa formal, clara e fundamentada, indicando especificamente quais documentos não serão fornecidos e o respectivo motivo.

O objetivo continua sendo solucionar a questão de forma administrativa e colaborativa. Entretanto, diante da ausência de resposta desde 18/06/2026 e também da ausência de manifestação na reclamação anterior, caso a situação permaneça sem solução, poderão ser adotadas as medidas administrativas cabíveis perante os órgãos competentes.

Aguardamos, portanto, um posicionamento definitivo e o envio integral dos arquivos solicitados.