Processo de compra e venda com documentação incorreta e prejuízos financeiros

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente que você tenha passado por uma experiência negativa e que esteja se sentindo prejudicada. Entendemos a importância e a sensibilidade de uma venda de imóvel e jamais é nossa intenção gerar estresse ou insegurança para nenhuma das partes envolvidas.

Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer:

Deslocamento RJ SP para assinatura:
No dia da assinatura foi informado às partes que, caso não fosse constituída uma procuradora com poderes específicos, seria necessária a presença pessoal para assinatura do contrato, conforme exigências do banco. Como não houve outorga de procuração, a alternativa possível foi justamente a assinatura presencial, o que motivou o seu deslocamento. Reconhecemos o transtorno, mas seguimos o procedimento jurídico usual para esse tipo de operação.

ITBI e prazos do processo:
O ITBI foi concluído em até 30 dias, exatamente dentro do prazo informado previamente tanto à vendedora quanto ao comprador no dia da assinatura. Esse prazo leva em conta o tempo de tramitação junto aos órgãos públicos, o que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, acompanhamos todo o processo até a sua finalização.

Documentação e alegação de erros básicos:
Toda a documentação utilizada na operação é conferida com base nas exigências do banco, do cartório e do próprio fluxo da imobiliária, justamente para garantir a segurança jurídica da venda. Caso algum ajuste tenha sido necessário, ele foi feito em atenção a essas exigências técnicas, e não por descuido ou má-fé. Refutamos, com todo respeito, qualquer afirmação de que a empresa seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]: atuamos de forma regular, com CNPJ, contratos formais e procedimentos em conformidade com a legislação.

Custos com condomínio e financiamento:
Os pagamentos de condomínio e financiamento até a conclusão do registro do imóvel decorrem das regras contratuais e dos prazos legais do processo, não sendo a assessoria responsável por definir essas obrigações. Nosso papel é operacionalizar e acompanhar as etapas (ITBI, cartório, etc.) dentro dos prazos informados, o que foi cumprido no seu caso.

Imóvel alienado ao Banco Santander (interveniente quitante):
Outro ponto relevante é que o imóvel encontrava-se alienado ao Banco Santander, o que exige a participação do banco como interveniente quitante. Isso significa que determinadas etapas do processo (análise, emissão e assinatura de documentos) dependem diretamente dos fluxos internos do Santander, que não são controlados por nossa empresa. Mesmo assim, acompanhamos as solicitações e reiteramos os pedidos dentro do possível, sempre buscando dar andamento ao processo no menor prazo, respeitando os trâmites bancários obrigatórios.

Sabemos que, mesmo com todos os esclarecimentos, a situação já trouxe desconforto e você optou por ingressar com um processo judicial. Respeitamos totalmente esse direito e apresentaremos nossa versão dos fatos nos autos, de forma técnica e transparente.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para, dentro do possível, revisar o caso ponto a ponto com você, esclarecer qualquer dúvida adicional e demonstrar toda a linha do tempo do processo.

Atenciosamente,
GoodCredit.