O que aconteceu
Os atendentes são autônomos e têm seus próprios horários, porém não respeitam os horários indicados no perfil deles. Deveriam no mínimo indicar que estão de férias ou dar um parecer para os clientes de que não irão entrar. Os clientes criam vínculo com a pessoa e depois não sabem do paradeiro. Parece que vocês não estão lidando com pessoas e sim com objetos; já que é antiético os atendentes terem os contatos pessoais dos atendentes, no mínimo deveria ser facilitado o contato direto com o site. Eles não tem canal de atendimento on-line. Só respondem email e geralmente demoram uma eternidade. Um absurdo uma empresa que lida com questões delicadas dos clientes e não tem nenhum atendimento instantâneo para resolver um problema ou tirar dúvida. Não tem telefone fixo da empresa, não têm WhatsApp, não tem portal de conversa no site. Tudo por email e muito mal planejado e retrogrado.