Não gostei do produto e a empresa foi agressiva na devolução

Olá, João.

Respeitamos totalmente o fato de você não ter gostado do produto. Preferência por estética e conforto é algo pessoal, e em nenhum momento questionamos o seu direito de solicitar a devolução.

Apenas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que outros clientes que leiam esta avaliação tenham o contexto completo.

O produto adquirido por você pertence à nossa linha Gamer, produzido em material sintético de alta qualidade e com características próprias dessa categoria. A sensação de o pufe abraçar o usuário é característica principalmente dos modelos da nossa linha Sensorial, desenvolvidos especificamente com materiais e construção que proporcionam esse tipo de acomodação.

Antes da compra, o Mercado Livre disponibiliza o campo de perguntas justamente para que dúvidas sobre conforto, materiais, características e indicação de uso possam ser esclarecidas. Teríamos tido prazer em orientá-lo sobre qual modelo atenderia melhor à experiência que você procurava.

Quanto ao contato realizado após a solicitação de devolução, em nenhum momento houve intenção de sugerir qualquer tipo de malandragem ou afirmar que você danificaria o produto. Nosso SAC apenas orientou que o item deve retornar em condições compatíveis com um produto novo, pois infelizmente já recebemos devoluções com sujeira, manchas e sinais de uso, impossibilitando uma nova comercialização. Essa é uma orientação preventiva e padrão, não uma acusação ao cliente.

Inclusive, você mesmo reconhece em sua avaliação que o produto chegou em perfeito estado e possui boa qualidade, o que agradecemos por registrar.

Lamentamos que o modelo escolhido não tenha proporcionado o conforto que você esperava. Seguiremos respeitando sua decisão de devolução com a mesma seriedade com que tratamos todos os nossos clientes.

Good Pufes