FALTA DE PROFISSIONALISMO EM TODOS OS QUESITOS

Vamos por partes.
3X que imploro pra minha geladeira ser arrumada
O seu primeiro atendimento foi em 09/05/*******.
Defeito reclamado: Produto fazendo barulho estranho e não está gelando.
Resolução: Foi substituído a capa da evaporadora.
O segundo atendimento foi em 17/11/******* (6 meses depois).
Defeito reclamado: Produto faz barulho e parou de gelar.
Resolução: Foi substituído o compressor.
O terceiro atendimento foi em 04/01/******* (2 meses após o segundo atendimento).
Defeito reclamado: Barulho alto, parou de gelar e botões não funcionam.
Resolução: Não foi encontrado defeito.

Comentários Good Tec: Não entendemos quando se diz implorar para ser arrumada, uma vez que somos prestadores de serviço autorizados da seguradora Assurant onde atendemos sob SLA de atendimento todos os chamados, e claro, inclusive o seu. Atendemos prontamente todas os chamados. E percebe-se que as peças substituídas não tem relação uma com a outra e os atendimentos ocorreram com muitos meses de diferença um do outro.

técnico MAL educado
O técnico que atendeu a senhora foi o mesmo em todas as ocasiões. Não temos histórico de reclamações desse cunho sobre nosso profissional ao longo de mais de 7 anos na empresa.
finge que arruma, finge que troca peça e no final sempre volta a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]
Infelizmente não podemos comentar esse trecho da reclamação pois não fazemos ideia o que a senhora quis dizer.
Pediram pra levar para o laboratório para arrumar; e aí quando me mandam vídeo estão usando minha geladeira para fins pessoais
Sim, solicitamos a sua autorização para analisar o seu refrigerador em laboratório, a qual foi autorizada. Sobre o comentário sobre utilizar para fins pessoais, sim, colocamos algumas poucas coisas no refrigerador afim de simular a utilização normal, ******* que todos os produtos antes de sair do laboratório são higienizados para posterior entrega ao cliente. E por fim que não encontramos nenhum problema do refrigerador.
falam que vai trazer s geladeira depois de insistir
Eu li e reli a conversa e não consegui encontrar a senhora insistindo para entregar o refrigerador. Nossa empresa emprestou um refrigerador para senhora para que não sofresse prejuízos. O que pude apurar foi a nossa equipe retirando o refrigerador em uma quinta feira e a senhora já na sexta feira pela manhã cobrando uma resposta se o produto já havia sido consertado, ou seja, sem nenhum prazo hábil para realizar qualquer tipo de análise, o que no caso o produto não apresentou defeitos.
e não me passa um horário
Trata-se do procedimento da empresa agendar os atendimentos com todos os nossos clientes com até 48 horas de antecedência, entramos em contato na segunda feira para agendar a entrega do produto para terça feira, a visita foi confirmada pela senhora para o período da manhã, ou seja, conforme a lei o período da manhã compreende das 08:00hs às 12:00hs. Sendo assim, confirmamos as visitas com os demais clientes, cada cliente confirmou as visita, ou seja, novamente não consegui encontrar na conversa a negativa por nossa parte em passar um horário, mesmo porque a visita foi aceita e confirmada pela senhora.
e acha ruim quando eu falo que tem algum compromisso
Sobre achar ruim, de fato reclamamos, pois, após o agendamento na segunda feira, e confirmado pela senhora, as 23:59 da noite de segunda feira, horário que nossa empresa está fechada, enviou uma mensagem informando que não poderia mais nos receber pela manhã pois tinha um compromisso. Após isso mesmo sendo quase impossível, conseguimos remanejar outros atendimentos para poder atender a senhora na hora que podia, que seria por volta das 15:00hs. Depois de pouco tempo, a senhora enviou mais uma mensagem dizendo que não poderia mais ser atendida as 15:00hs porque tinha acabado de marcar uma consulta com o dentista para as 15:20hs. O que dissemos foi que não seria possível remanejar pela segunda vez no dia as visitas com outros clientes para atender a senhora e que iríamos reagendar a entrega conforme a agenda da empresa.
não vou nem falar o entendimento do WhatsApp que é péssimo, funcionários mal educados e mal preparados pra esse tipo de situação
Atendemos todos os nossos clientes com a maior cordialidade e respeito. No caso da senhora, mesmo a senhora nos atacando a todo momento, desde o primeiro atendimento, não a desrespeitamos em nenhum momento. O que houve foi após a senhora no mesmo dia marcar e remarcar a visita mais de uma vez e com letras MAÍSCULAS no meio das frases como a senhora fez desde o primeiro atendimento, retrucamos com uma ou duas palavras também maiúsculas a senhora se sentiu ofendida e depois disso só houve agressões por parte da senhora contra nós.

e ainda por cima ficaram 1 semana com a minha geladeira e alegaram que ela não tinha nada
Trate-se de um prazo mínimo para uma análise, lembrando que houve um final de semana no meio disso, além da senhora estar considerando o dia da retirada e da entrega, logo, de fato foram 3 dias e meio para análise. E de fato, após análise não foi constatado defeito no refrigerador. ******* mais uma vez que durante esse período a senhora estava com um refrigerador que emprestamos.

Não desejo esse good tec nem pro pior inimigo, irei entrar com medidas judiciais pq cansei de ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Achamos que está havendo um grande exagero por parte da senhora. Foram atendimentos normais e que a tratamos com toda cordialidade e profissionalismo. O que achamos é que a senhora por estar descontente com a marca, com o produto em si, acabou achando que tudo foi péssimo.
Temos salvo em nossos sistemas de mensagens a íntegra das mensagens e estamos seguros que não houve nada o que compromete a nossa empresa ou índole. Temos 42 anos de história e nos orgulhamos e acreditamos em nosso trabalho.