Eletrônica Good Tec

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Barueri - SP

13/11/2023 às 09:40

ID: 175788483

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Gostaria de expressar meu profundo descontentamento com o atendimento ao cliente que recebi da ELETRÔNICA GOOD TEC. Infelizmente, minha experiência recente ultrapassou os limites do aceitável, uma vez que fui impedida de entrar em contato com o suporte da empresa. Enviei minha televisão para uma simples troca de led, no início falaram que iriam devolver em 3 dias úteis, tentaram ficar com minha tv por quase 2 semanas, após reclamar, aceitaram devolver em 1 semana, a tv chegou e para minha surpresa, de vez em quando apresentava falhas, enviei novamente para a assistência.

Procurei assistência da empresa para saber que horas iriam devolver meu televisor. Contudo, para minha surpresa, fui bloqueada e impedida de efetuar ligações para o suporte.

Essa medida é completamente inaceitável e vai contra os princípios básicos de um atendimento ao cliente eficaz. A incapacidade de entrar em contato com a equipe de suporte prejudicou minha capacidade de resolver o problema que enfrento com o produto/serviço da empresa.
Destaco alguns pontos que contribuíram para a minha insatisfação:

Bloqueio de Ligações: Ao bloquear minhas tentativas de entrar em contato, a empresa violou a expectativa básica de um canal aberto para resolver questões relacionadas aos produtos ou serviços oferecidos.

Prejuízo ao Cliente: O bloqueio das ligações resultou em prejuízo direto para mim como cliente, pois não consegui obter a assistência necessária para resolver o problema que enfrento.

Falta de Empatia: Durante a interação, senti uma total falta de empatia por parte do atendente. A situação não foi tratada com a seriedade necessária, e minhas preocupações foram ignoradas.

Dada a gravidade dessa situação, vejo-me obrigada considerar ações legais para proteger meus direitos como consumidor. Entendo que a empresa tem responsabilidades legais para com seus clientes, e bloquear o acesso ao suporte é uma prática inaceitável.