Cobrança de multa de fidelidade indevida após cancelamento por falta de cobertura da empresa.
Não respondida
Diadema - SP
12/06/2026 às 20:23
ID: 251267293
Assinei um plano de internet com fidelidade de 12 meses e utilizei o serviço por apenas um mês. No entanto, precisei me mudar de endereço por motivos pessoais. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a transferência da internet para minha nova residência, fui informada de que eles não possuem cobertura na minha rua.
Diante dessa situação, a própria empresa informou que não seria possível continuar prestando o serviço e realizou o cancelamento do contrato. Porém, para minha surpresa, agora estão me cobrando uma multa de fidelidade no valor de R$ 250,00.
Considero essa cobrança injusta, pois o cancelamento não ocorreu por minha vontade ou por desistência do serviço. Eu tinha interesse em continuar como cliente, mas a empresa não possui disponibilidade técnica para atender o novo endereço. Não faz sentido penalizar o consumidor por uma limitação da própria prestadora.
Solicito a revisão imediata dessa cobrança e o cancelamento da multa, uma vez que a impossibilidade de continuidade do contrato ocorreu por falta de cobertura da empresa no local para onde me mudei.
Aguardo uma solução justa para o caso.