O que aconteceu
Compramos viagem para 4 pessoas em setembro/22, 1 semana antes da viagem, cancelaram e disseram que remarcariam em outra data. Como trabalhamos falamos que provavelmente não iríamos ir nessa nova data e perguntamos como funciona o reembolso, deram o prazo até 31/12/*******, e sempre dizendo que passaram para a pessoa responsável e iriam reembolsar. Essa data passou, cobramos em janeiro/******* e nos enviaram áudio dizendo no dia 06/01/******* seria feito o reembolso, no dia 07/01/******* cobramos pois não reembolsaram e não falaram nada e nos passaram para o representante, que pediu as conversas pelo WhatsApp que tivemos com o comercial da empresa dele ( ou seja ele tem acesso ) e disse que iria avaliar pois teve gente que desistiu e se foi isso não reembolsa.
Não desistimos da viagem, nós compramos para viajar em setembro e a empresa desmarcou, nós que ficamos cobrando no mês da viagem pq não passavam informação nenhuma e ainda estão duvidando da nossa cobrança.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, descaso total da empresa, todas as cobranças foram feitas por nós, e vamos entrar com nossos direitos legais.
estamos indo para o quinto mês aguardando e sempre uma enrolação até pra responder mensagem ou atender ligação.
Um completo descaso com as pessoas, não indicamos essa empresa para ninguém, estamos com o prejuízo de mais de 2 mil reais com essa história.