O que aconteceu
Venho por meio deste registrar minha indignação com a Good Trip Agência de Viagem. Já viajei com a agência duas vezes e, infelizmente, em ambas tive problemas sérios com o transporte, porém essa segunda experiência foi muito pior.
Nesta última viagem, estávamos em dois ônibus. Durante o trajeto, um dos ônibus teve o pneu furado e o outro simplesmente quebrou, o que nos fez ficar horas parados aguardando conserto, sem qualquer previsão clara. O horário previsto de chegada ao Rio de Janeiro era às 07:00, porém só chegamos por volta das 12:00, gerando indignação geral entre todos os passageiros.
Diante do atraso absurdo, a agência decidiu que o retorno seria às 13:00 ao invés de 03:00, decisão que naquele momento foi colocada como unânime. No entanto, posteriormente, a maioria das pessoas preferiu retornar às 09:00, mas como menos de 20 pessoas não votaram, essa opção foi simplesmente ignorada, obrigando todos a permanecerem até mais tarde, mesmo após todo o desgaste da viagem.
Além disso, houve uma parada que deveria durar 40 minutos, mas que acabou levando 1 hora e 30 minutos na ida. Na volta, o horário combinado seria às 13:00 mas saímos 13:40, sem contar todo o tempo já perdido aguardando os ônibus serem arrumados.
Para piorar ainda mais a situação, o ônibus não possui cortinas, o sol estava extremamente forte, o ar-condicionado é muito fraco e não há janelas que possam ser abertas, tornando a viagem extremamente desconfortável, cansativa e desrespeitosa com os passageiros.
O mínimo esperado de uma agência de viagem é organização, segurança, conforto e respeito com o cliente, o que infelizmente não foi entregue. Fica aqui meu registro para que outras pessoas fiquem atentas e para que a empresa se posicione e apresente uma solução ou explicação diante de tantos transtornos.
Diante de todos esses transtornos, solicito uma compensação pelos prejuízos causados, seja por meio de reembolso parcial do valor pago outra forma justa de reparação. O mínimo esperado de uma agência de viagens é organização, segurança, conforto e respeito com o cliente, o que infelizmente não foi entregue nesta experiência