Referente à reclamação anterior, a empresa fez uma consideração final em vez de responder, porque sabe que assim não conseguimos fazer à tréplica

Anunciamos em nossa rede social datas e telefone pra atendimento de extornos e reembolsos, se você não teve interesse em acompanhar nossa rede social tinha data certa pra pedir estorno!

Antes você disse que mandaram notificação pelo Whatsapp, quando eu te desmenti, disse que foi pela rede social da empresa. Hahahaha! Que feio mentir tanto, colega! Compartilha então aí, por favor, o post com a data da época e com as informações de reembolso. Duvido que fez mesmo.
E não, o consumidor não tem que acompanhar rede social, ainda mais de uma empresa da qual ele não pretende mais contratar, né?

******* pessoas foram levadas e contrataram nossa empresa.
Muitos foram reembolsados na data , como no anúncio da nossa empresa depois de meses você quer pedir estorno?
Nem a própria Tomorrowland devolveria algo. Como eles tbm tinha data pra estorno nos tbm, precisamos fechar contas e entregar pro evento todos os débitos causados por isso colocamos uma data prevista pra estorno.
Quem pediu na data prevista foi atendido, quem não pediu perdeu, sinto muito..
Att: goodvibes

Mas eu nem estava aqui pedindo o estorno, apenaas a prova do post que você disse ter compartilhado na rede social, quando não compartilhou. 99 reais não fazem falta para mim e sou honesta. O serviço ocorreu, apesar do grande atraso, o que até seria hipótese para configurar estorno, pois houve falha na prestação dos serviços, mas na real não faço questão, até porque acho que vocês precisam mais do dinheiro do que eu.
Só não gosto de mentiras, por isso pedi esta prova, a qual você não compartilhou. E além disso, reclamei para alertar as pessoas e evitar que elas passem por dor de cabeça. Usei para outro evento os serviços do Juca na Balada, por exemplo, e eles foram bem mais organizados e pontuais. Então não tem por que a pessoa passar dor de cabeça se existem agências como a citada, a Fritur e outras, que prestam um melhor serviço, de forma mais organizada, sem ficarem culpando a todos menos a si mesmo pelas falhas que poderiam ter sido evitadas.

Nosso sistema está fora do ar, pois tivemos, problemas com nosso VPN, assim que voltar conseguirá visualizar na nossa página o anúncio de estorno e reembolso, tinha uma data, um email e um telefone pra que todos tivesse pedido o estorno ou a troca por voucher da próxima edição.
Assim que possível nossas redes sociais irá voltar na ativa e conseguirá ver nosso post.

Att: goodvibes

O estorno ocorreu, pelo que eu me lembre, por reclamações que eu vi no reclame aqui, mas que vocês não responderam à época, para pessoas que iam ao Tomorrowland no dia 13/10/*******, sexta-feira, data em que a organização do evento cancelou a realização deste dia de Tomorrowland. Vi que vocês informaram meses depois pelo Reclame Aqui que o valor pago pelo transporte nesta data iria ser estornado, poré, com desconto de algumas despesas que vocês tiveram. Inclusive anunciaram isto, pelo que eu me lembre, em um grupo de whatsapp. Mesmo assim, sei que prometeram, mas não sei se cumpriram, porque eu não fui uma das afetadas pelo cancelamento.
Ocorre que eu fui com vocês no dia 14/10/*******, repito mais uma vez, um sábado, em que o problema foi o grande atraso para o ônibus sair devido à completa desorganização por parte de vocês, não o cancelamento do evento, já que sábado, não houve problema de lama, nem de chuva, nem de cancelamento. Perdemos horas de evento graças ao atraso gerado pela ineficiência de vocês, mas fomos levados, então não houve estorno, nem mesmo parcial. A questão é a insatisfação de todos com o atraso e vocês sempre só tentando culpar os outros, mas não assumindo qualquer responsabilidade ou pedindo desculpas, quando tiveram total responsabilidade pelo atraso.

Não estou culpando ninguém, teve sim alguns atrasos em alguns pontos de embarque, e esses atrasos teve respostas pelo motivo sim não apenas de nós e sim de clientes que não chegam no tempo de embarque.
Não estamos falando que não teve e tirando o nosso da reta, após o evento comentamos em grupo em redes sociais sobre problemas, que era só entrar em contato com nosso SAC e informar o erro e problema que seria revertido em saldo ou reembolso, agora após a 1 ano qse não temos o que informar ou reembolsar.

Att: goodvibes

Se tivessem respondido por aqui, quando eu fiz a primeira reclamação, no mesmo dia do ocorrido, teria ficado melhor, mas vocês simplesmente a ignoraram. E basta ver a su consideração final nesta minha primeira reclamação por este canal, que vai ver que estava culpando as pessoas sim, dizendo que elas não viram whatsapp, que não estavam no local de embarque etc. No dia que eu fui, o atraso foi culpa exclusiva de vocês, infelizmente, pois todos os passageiros estavam no local de embarque até o limite da tolerância de meia hora. Atrasar meia hora ok, teria sido dentro da tolerância, mas mais de 2 horas quando todos haviam chegado dentro da tolerância foi culpa da empresa sim.
Então, agradeço a resposta, mas deixo como sugestão se organizarem melhor para evitar atrasos longos e responder tempestivamente as reclamações feitas por aqui sobre a empresa.

Grata.