Lente riscada e falta de retorno da empresa

Comprei um óculos de sol da marca Goodr, modelo Mick and Keith's Midnight Ramble, em setembro de 2025. O produto vinha sendo utilizado de forma totalmente regular e com os devidos cuidados. No entanto, recentemente a lente apresentou riscos significativos mesmo com o uso normal do dia a dia, demonstrando uma fragilidade incompatível com a qualidade esperada da marca.

Tentei contato com a empresa por duas vezes ao longo das últimas duas semanas através do formulário/canal do site oficial para solicitar uma avaliação e suporte para o problema, mas até o momento não obtive nenhum tipo de retorno ou confirmação de recebimento.

Diante da ausência de resposta pelos canais diretos, venho por meio desta plataforma solicitar uma posição do suporte ao cliente para a substituição da lente ou do produto.

Aguardo um retorno breve para a resolução do problema.