O que aconteceu
UNIDADE TATUAPÉ.
Falta de transparência nas informações, gerando cobrança. Quando fiz o contrato de locação de um box, fui informada várias vezes que quando fosse cancelar o serviço haveria a necessidade de aviso prévio de 15 dias antes do vencimento. Meu vencimento é 07 de cada mês, no dia 23.09 quando abri o e-mail para enviar o aviso, recebi um e-mail dessa Empresa mencionando a emissão de boleto para outubro, nesse mesmo e-mail respondi, que não utilizaria mais o box e iria retirar as caixas (AVISO). Responderam que eu teria até o dia 06.11 para entregar o box vazio sem cadeado. Hoje 01.10.2026 pela manhã retirei meus pertences e fui até a recepção para assinar a rescisão, para minha surpresa e insatisfação mencionaram que eu avisei um dia depois da data que deveria comunicar e que o boleto gerado será cobrado, manifestei minha contrariedade junto ao Supervisor dessa UNIDADE, que por várias vezes mencionou cláusula de contrato, citei falta de transparência nas informações/orientações no ato da contratação (verbal), ele de imediato contatou seu Regional que ofereceu 20% desconto no valor do boleto a vencer, não aceitei esse desconto mínimo para pagar uma mensalidade integral de um box vazio.
Ele me orientou a contatar a Central de Atendimento, enviei um e-mail, fui atendida por K.R. onde trocamos mensagens, porém não houve resolução, citou várias vezes questões contratuais e mencionou que o desconto oferecido não será mais válido, que foi em caráter excepcional (em nenhum momento essa informação foi fornecida pessoalmente) que o pagamento será do valor integral. As frases mais utilizadas foram compreendemos sua insatisfação, mas.. Confiei nas orientações fornecidas no ato da contratação e fiz o cálculo da data do aviso, tomando por base o vencimento.
Verifiquei aqui nesse canal, várias reclamações idênticas ao meu caso (reincidência), por essa razão estou registrando minha insatisfação, para solicitar revisão da cobrança e para que outros clientes fiquem cientes.
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4Interações da reclamação
GoodStorage respondeu
02/10/2026 às 10:32
Olá, Solange, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sabemos que a contagem do prazo pode gerar dúvidas. Por isso, nos e-mails trocados ontem, buscamos esclarecer como essa regra se aplica ao seu contrato.
Já vale esclarecer que não se trata de uma cobrança indevida. Na primeira página do documento assinado, de forma clara e expressa, consta a renovação automática caso o aviso não seja feito com pelo menos 15 dias de antecedência do vencimento do ciclo. Considerando que seu ciclo se encerra todo dia 6, a data limite era 21/09, porém, recebemos seu aviso somente em 23/09. Mesmo sendo uma diferença de apenas dois dia, o prazo já havia passado, e a cobrança do novo ciclo segue conforme previsto.
Se ajudar, podemos conversar por telefone e conferir juntas as datas no calendário, dia a dia, para esclarecer qualquer dúvida sobre essa contagem.
Ainda assim, buscamos uma alternativa e oferecemos, em caráter excepcional, um desconto que você optou por não aceitar. Essa foi uma tentativa de ajudá-la, embora a cobrança estivesse de acordo com o contrato.
Seguimos à disposição por e-mail para continuar a conversa.
Equipe GoodStorage