O que aconteceu
Problema com cancelamento do contrato e cobrança de mensalidade
Solicitei o cancelamento do meu contrato junto à unidade e estou enfrentando dificuldades para realizar o procedimento conforme fui orientado no momento da contratação.
Todos os documentos referentes à contratação foram assinados exclusivamente de forma digital, não tendo assinado nenhum documento físico.
No dia da contratação, inclusive, questionei expressamente o atendente da unidade sobre como funcionaria o cancelamento. Fui informado por ele que, para evitar a geração de uma nova mensalidade, o cancelamento deveria ser comunicado com 15 dias de antecedência do vencimento.
Estou seguindo justamente essa orientação, porém estou tendo dificuldades para efetivar o cancelamento e evitar uma nova cobrança.
Considerando que a própria unidade me forneceu essa orientação no momento da contratação, solicito que a empresa verifique o ocorrido, efetive o cancelamento do contrato e não gere/cobre uma nova mensalidade, uma vez que estou realizando a solicitação dentro do prazo que me foi informado.
Também solicito que me seja enviada uma confirmação formal do cancelamento, bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas ao contrato.
Aguardo uma solução objetiva para o caso.
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4Interações da reclamação
GoodStorage respondeu
02/10/2026 às 09:49
Olá, Eduardo, tudo bem?
Entendemos que a contagem das datas pode gerar dúvidas e sentimos muito pelo desconforto durante o processo de cancelamento.
Conforme esclarecido por e-mail, o contrato prevê que o aviso seja realizado com antecedência mínima de 15 dias do vencimento do ciclo. Considerando esse prazo, sua solicitação ocorreu após a data limite para evitar uma nova mensalidade, sendo a cobrança devida conforme as condições contratuais.
De toda forma, seguiremos com o que foi acordado ontem, por telefone, com a unidade. Pedimos que aguarde a conclusão dos ajustes.
Seguimos acompanhando o caso e estamos à disposição.
Equipe GoodStorage