Não consigo usar o elevador de carga e os portões da doca estão com problema

Sou cliente da unidade GoodStorage Aclimação, na *****, há quase um ano. Atualmente tenho 3 depósitos alugados na unidade e, nos próximos dias, estou encerrando minha relação com a empresa.

Não estou saindo por causa de um problema pontual. Estou saindo pelo acúmulo de problemas e, principalmente, pela forma como a GoodStorage lida com eles: com pouquíssima comunicação, nenhuma sensação de urgência e praticamente nenhum relacionamento com o cliente.

Já tivemos problemas de atendimento e relacionamento anteriormente, mas a situação atual deixa ainda mais evidente uma deficiência de gestão da unidade.

Há semanas existe problema nos portões da doca. Apenas um dos acessos laterais está funcionando corretamente, obrigando carros a fazerem manobras desnecessárias para entrar e sair. Para caminhões, a situação é ainda pior.

E estamos falando de uma empresa de armazenamento. Acesso para carga e descarga não é um detalhe. É parte essencial do serviço.

O que mais incomoda é a sensação de que, enquanto ainda for possível utilizar o local de alguma maneira, o problema simplesmente pode continuar existindo. Não existe aparentemente nenhuma urgência em corrigir algo que interfere diretamente na operação dos clientes.

Outro problema inacreditável acontece toda vez que chove.

O estacionamento alaga porque existe uma rede no bueiro que entope constantemente. Isso acontece repetidamente há meses. É difícil entender como uma empresa desse porte, que opera e constrói unidades de armazenamento, consegue conviver por tanto tempo com um problema de infraestrutura tão básico e previsível sem apresentar uma solução definitiva.

Agora chegamos ao episódio mais grave.

O elevador de carga está quebrado há aproximadamente 3 dias.

O ELEVADOR DE CARGA.

Uma das principais estruturas de uma empresa de self storage e, certamente, um dos motivos pelos quais muitos clientes escolhem contratar depósitos nessa unidade.

Quando perguntamos à equipe quando haverá manutenção ou previsão de normalização, ninguém sabe responder. Em algumas interações, a postura chega a transmitir incômodo pelo fato de o cliente estar cobrando uma solução, quando deveria ser exatamente o contrário.

Não espero que um funcionário consiga consertar um elevador. Espero que uma empresa do tamanho da GoodStorage tenha gestão de incidente, fornecedor acionado, prazo estimado, plano de contingência e, principalmente, comunicação com os clientes afetados.

Não sabemos quando vão arrumar não pode ser a resposta normal de uma operação profissional.

Nós pagamos caro pelo serviço. Tenho TRÊS depósitos na unidade. Se parte relevante da infraestrutura contratada está indisponível por dias, qual será o abatimento proporcional concedido aos clientes?

Ou o cliente continua pagando 100% enquanto recebe um serviço parcialmente indisponível?

Esse é justamente o ponto que mais decepciona: falta senso de responsabilidade sobre a experiência de quem está pagando.

Problemas acontecem em qualquer empresa. Portão quebra. Elevador quebra. Dreno entope.

O que diferencia uma boa empresa é a capacidade de resolver o problema e administrar a situação.

Na GoodStorage Aclimação, minha experiência ao longo desse período foi justamente o contrário: problemas permanecem por tempo demais, soluções definitivas não aparecem e o cliente precisa ficar correndo atrás de informação.

Uma unidade que vende armazenamento profissional deveria ser excelente justamente em manutenção preventiva, acesso, carga e descarga, segurança operacional e contingência. São fundamentos do negócio, não benefícios adicionais.

Depois de quase um ano e três depósitos, esperava no mínimo sentir que existe alguém responsável acompanhando a operação e preocupado em preservar clientes.

Não sinto isso.

Gostaria que a administração da GoodStorage respondesse objetivamente:

1. Qual é o prazo para normalização do elevador de carga?

2. Qual é o prazo definitivo para reparo dos portões da doca?

3. O que será feito de forma definitiva para resolver os constantes alagamentos?

4. Qual será a compensação financeira pelos dias em que uma infraestrutura essencial contratada ficou indisponível?

5. Como uma unidade pode permanecer durante tanto tempo com problemas operacionais recorrentes sem que exista comunicação ativa com seus clientes?

Não quero resposta padrão dizendo que a equipe responsável foi acionada.

Gostaria que algum gerente, diretor ou responsável pela operação da GoodStorage analisasse de fato o que está acontecendo nessa unidade.

Porque, para uma empresa que cobra um valor premium, o mínimo que se espera é uma operação compatível com o preço cobrado.