Problemas com pagamento recorrente via cartão de crédito após mudança de operador financeiro

Tenho um contrato de locação há alguns anos em Brasília-DF na unidade da asa sul. Nunca havia tido nenhum problema até que em Fevereiro/Março deste ano houve uma mudança do operador financeiro, segundo e-mail que enviaram posteriormente, e à partir dali tenho problemas com meu pagamento recorrente no cartão de crédito.

Na primeira vez, não tomei conhecimento do débito e tive o constrangimento de chegar ao local e encontrar minha unidade bloqueada por um cadeado adicional. Ao procurar a recepção fui informado dos débitos e procurei liquidá-los, mas conseguiram gerar um boleto apenas de um dos meses, que paguei no ato, e o outro prometeram enviar por e-mail, consentindo em desbloquear a unidade.

Recebi o referido e-mail dias depois, após cobrá-los, e me incomodei muito com a incidência de juros e também pela abordagem onde fizeram questão de enfatizar o atraso.

Fato é que não avisaram com antecedência da mudança do sistema e dos problemas que poderia causar e uma vez em débito também não me informaram do problema, de modo que me vi constrangido no momento que encontrei minha unidade bloqueada.

Após a regularização, recebi ainda um e-mail que informava da mudança do sistema financeiro e enfatizava a responsabilidade do locatário em monitorar o site e garantir os pagamentos em dia.

Refuto tal afirmativa, pois, dentre os serviços contratados, existe no espaço do cliente a opção do pagamento automático recorrente via cartão de crédito e meu cartão estava e continua cadastrado e válido, sem nenhum impedimento para pagamento. Toda confusão é decorrente de problemas sistêmicos da empresa.

Desde então, ainda não consegui resolver a questão do cartão que segue cadastrado como meio de pagamento no "meu espaço", site da empresa, mas ainda não fazem o débito automático, e eu preciso verificar, gerar um boleto e pagar. Como nunca sei quando vão regularizar, sempre espero e daí incide multa.

Os contatos com a empresa, além de não resolverem meu problema, me incomodaram muito, sobretudo quando no telefone local ou e-mail, devido a abordagem apática e, a meu ver, desinteressada em resolver o problema, que ao que parece, minimizam e transferem responsabilidade. Senti como se estivesse pedindo um favor, o que claramente não é o caso. Não tenho nenhum histórico de mal pagador e nem reconheço falhas de minha parte que justifiquem a tratativa desta situação.

Solicito o reestabelecimento imediato do meio de pagamento recorrente e confirmação escrita da efetivação desta tratativa. Conforme imagens abaixo, estou adimplente e meu método de pagamento continua apontado no site da empresa para recorrência.