Fui cobrado duas vezes pela assinatura e o reembolso não ocorreu

Possuo uma assinatura da microsoft que e usa o google como metodo de pagamento, no dia 1 de outubro percebi quando fechou a fatura que foi cobrado a assinatura duas vezes entrei em contato com o suport do google para entendder oque aconteceu atraves do protocolo *****, onde informei o id da compra oque aconteceu o valor de ***** sendo cobrado no dia 23/09 e depois no dia 01/10 onde em contato com a atendente a mesma informou que foi um erro sistemico onde eles cobraram antes para verificar se tinha o saldo e acabou nao ocorrendo o extorno que tinha sido solciitado o reembolso onde ocorreria em 45 dias, quando pedi uma compensação pelo erro a mesma informou que nao podia fazer nada e encerrou o atendimento com essa informação. o rembolso não aconteceu eu entrei em contato ontem para enteder o por que nao ocorreu quando me foi informado que nao foi solciitado e que eu teria que solicitar de novo junto a microsoft, visto que em atendimento o seu representando me afirmou que o erro foi de voces e se comprometeu a fazer o reembolso solicito que ocorra o reembolso total o mais rapido possivel ou irei no pequenas causas. segue em anexo copia das conversas.