O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo Procon Digital,
Encaminho, em anexo, **reclamação administrativa completa e fundamentada juridicamente**, acompanhada dos documentos pertinentes, em face do Google Ads, referente à cobrança contestada de **R$ 1.936,37**, vinculada à conta n *****, perfil de pagamentos n ***** e protocolo de atendimento n *****.
Sou cliente e usuário dos serviços Google há muitos anos e sempre procurei manter minhas obrigações financeiras em dia. A conta em questão utilizava pagamento automático por cartão de crédito, com cobranças periódicas realizadas pela própria plataforma.
Entretanto, fui surpreendido com a existência desse suposto débito, cuja origem desconheço e não reconheço sem a devida comprovação.
O próprio Google confirmou que a conta foi cancelada automaticamente em 14/07/2024, após permanecer mais de 15 meses sem registrar novos gastos, indicando que as despesas publicitárias teriam cessado aproximadamente em abril de 2023 ou anteriormente, período compatível com minha lembrança de ter interrompido os anúncios.
Apesar das tentativas amigáveis de resolução, o suporte não apresentou documentação financeira individualizada capaz de esclarecer a formação do débito, os pagamentos processados, eventuais cobranças recusadas ou possíveis falhas na conciliação financeira.
**Questiono especialmente como um saldo dessa magnitude teria permanecido pendente em uma conta configurada para cobrança automática, sendo posteriormente exigido sem esclarecimentos documentais suficientes.**
Diante disso, solicito a intervenção do Procon, com fundamento nos princípios da boa-fé objetiva, transparência e dever de informação, bem como nas disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.
Requeiro auditoria financeira documentada, revisão da cobrança, suspensão de eventuais medidas restritivas durante a apuração e cancelamento do débito caso sua legitimidade não seja comprovada.
**Ressalto que busco uma solução administrativa amigável, justa e definitiva, sem reconhecer a dívida contestada.**
Solicito especial atenção à reclamação integral anexada, na qual apresento detalhadamente os fatos, fundamentos jurídicos e requerimentos.
Atenciosamente,