O que aconteceu
No dia 02/11/2026, assinei o plano Premium do aplicativo Foodvisor através da Google Play Store, pois havia a promessa de um período de teste gratuito de 7 dias. No entanto, o valor de R$ 179,99 foi debitado imediatamente do meu cartão, desrespeitando a gratuidade.
Solicitei o reembolso automático na mesma hora pelo sistema da Google Play, exercendo o meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), que garante o prazo legal de 7 dias para cancelamento e devolução integral do valor em compras online. Mesmo estando dentro da lei, a solicitação foi negada automaticamente pela plataforma.
Tentei contato direto com o suporte do aplicativo Foodvisor (tickets ***** e *****), mas só recebo respostas automáticas de um robô (Zendesk) e nenhuma solução efetiva.
Como a Google Play foi a empresa que intermediou a transação, hospedou o aplicativo e processou a cobrança indevida, exijo que o estorno integral de R$ 179,99 seja feito imediatamente, conforme determina a legislação vigente.
Conta Google vinculada à compra: *****
Aguardo uma resolução urgente.