O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o Google Ads! Sou proprietária de uma loja online e utilizo a plataforma para divulgar meus produtos e conquistar clientes. Entretanto, minha conta vem sofrendo suspensões que prejudicam diretamente meu trabalho e minhas vendas.
Minha conta estava com os pagamentos em dia, possuía um limite de cobrança de R$ 400, com vencimento previsto para 01/11/2026, e havia utilizado menos de R$ 100 desse limite quando foi suspensa.
Na tentativa de resolver o problema, efetuei um pagamento adicional de R$ 200, mas a conta continuou suspensa!
Entrei em contato com o suporte e recebi uma resposta genérica alegando suposta atividade suspeita nos pagamentos. Porém, não esclareceram qual transação seria irregular, nem o que exatamente deveria ser corrigido.
Como uma empresa pode exigir que o anunciante corrija uma irregularidade sem sequer explicar qual é o problema?
Estou pagando por um serviço que não consigo utilizar normalmente. Além do transtorno, essas interrupções comprometem minhas campanhas, prejudicam a divulgação da loja e representam perda de oportunidades comerciais.
Já registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br e também encaminhei uma reclamação formal ao próprio Google Ads.
EXIJO uma análise individualizada, uma justificativa concreta e a reativação da minha conta, caso não exista impedimento legítimo. Se o Google não pretende restabelecer o serviço, solicito a devolução integral do saldo não utilizado.
Não quero mais respostas automáticas ou justificativas genéricas. Quero uma solução definitiva!
Protocolo anterior: *****.
Respondam por e-mail, não atendo ligações. Obrigada!