O que aconteceu
Venho por meio desta reclamação manifestar minha total indignação com o descaso, a falta de suporte real e a retenção do meu saldo financeiro por parte do Google Brasil e Google AdSense.
Estou há mais de 5 meses tentando realizar a verificação de endereço (PIN) da minha conta do AdSense para liberar meus pagamentos legítimos. O sistema do Google simplesmente entrou em um "looping" tecnológico com bug e não me dá alternativas. Pelas próprias diretrizes da empresa, após a 4 tentativa sem que a carta dos Correios chegue, o painel deveria liberar o formulário para envio manual de documentos (RG/CNH e comprovante de residência). No entanto, o sistema ignorou essa regra e já estou na 5 tentativa de envio de carta, sem que o botão de verificação manual apareça. O painel travou e não sai do lugar.
Quero deixar registrado que JÁ TENTEI ABSOLUTAMENTE TODOS OS MEIOS DE SUPORTE POSSÍVEIS, repetidas vezes, e fui tratado como bobo por respostas automáticas. Tenho provas de tudo. Minha saga inclui:
1. O Solucionador de Problemas do PIN: Já executei o passo a passo dezenas de vezes. O assistente virtual finge que vai ajudar, mas no final me manda alterar o endereço e pedir outra carta física, ignorando que o limite padrão já estourou.
2. Suporte do YouTube Studio (Chat e E-mail): Entrei em contato com o suporte ao criador por dezenas de vezes. Eles dizem ser atendentes humanos, mas agem e respondem claramente como robôs, enviando mensagens copiadas e coladas e me empurrando de volta para artigos de ajuda inúteis, afirmando que "nada podem fazer" pelo AdSense.
3. Redes Sociais (X / Antigo Twitter do TeamYouTube): Apelei para o perfil oficial de suporte no Twitter, detalhei o problema, e a resposta foi exatamente a mesma: respostas genéricas e automatizadas que não resolvem a falha do script do painel.
Estou há quase meio ano com o meu dinheiro preso por causa de um bug na plataforma do Google. O suporte interno de vocês é completamente inacessível e inútil, blindado por robôs que não analisam o caso. Eu tenho documentos oficiais em meu nome, com o mesmo endereço cadastrado, prontos para comprovar minha identidade, mas a plataforma de vocês não me deixa anexar.
Exijo que esta reclamação seja encaminhada para um ser humano de verdade, da equipe técnica ou jurídica, que tenha autonomia para analisar as minhas provas e fazer a verificação manual da minha conta (ID de Editor: ***** Meu ID do cliente ID do cliente *****. Não aceitarei respostas automáticas copiadas de artigos de ajuda. Caso o problema não seja resolvido por aqui, o próximo passo será a via judicial por retenção indébita de valores.
Aguardo um contato humano e a solução definitiva do meu caso.