O que aconteceu
Google Cloud reconhece reembolso, muda o valor depois e renova prazos sem devolver o dinheiro
Solicitei ao Google Cloud a devolução de um saldo credor decorrente de pagamento manual realizado via Pix.
O caso de suporte n 75277925 está em andamento desde setembro de 2026.
Após algumas cobranças residuais, o próprio Google solicitou que eu desativasse os projetos para estabilização do saldo. Cumpri a orientação.
Em 27/09/2026, o Google confirmou expressamente que o uso havia cessado e que meu saldo estava estabilizado em R$ 197,13, informando que encaminharia o caso para processamento do reembolso.
Em 28/09, fui obrigado a preencher formulário de transferência bancária, fornecer dados bancários, SWIFT/BIC, IBAN, comprovar titularidade, imprimir o formulário, assiná-lo manualmente, digitalizar e enviar tudo ao suporte.
Cumpri integralmente as exigências.
Posteriormente, em 01/10/2026, o próprio Google alterou o valor anteriormente informado de R$ 197,13 para R$ 197,06 e exigiu que todo o procedimento fosse refeito.
Reimprimi o formulário, assinei novamente, digitalizei novamente e encaminhei toda a documentação, inclusive documentação oficial do banco comprovando a titularidade da conta.
Desde então, nenhuma pendência documental foi informada.
Apesar disso, o suporte passou a enviar sucessivas mensagens dizendo que o caso continua com uma equipe especializada e renovando prazos de 3 a 5 dias úteis, sem informar uma data concreta para o pagamento.
Em 04/10, o próprio suporte reconheceu que o processo estava demorando mais do que o esperado.
Em 07/10, recebi novamente a informação de que a equipe especializada ainda não havia concluído a análise e que eu deveria aguardar mais uma janela de 3 a 5 dias úteis.
Já perguntei expressamente:
- se existe alguma pendência;
- se o reembolso foi autorizado;
- qual é a data de emissão;
- e qual é a data prevista para o crédito.
Essas perguntas não foram respondidas de forma objetiva.
Além disso, não havia no meu painel a opção automática de solicitar reembolso, embora houvesse saldo credor, o que me obrigou a passar por todo esse procedimento manual.
O problema não são os sete centavos de diferença. O problema é a condução do caso: valor declarado como estabilizado e posteriormente alterado, repetição de documentação já apresentada, sucessivas prorrogações e ausência de uma data efetiva para a devolução de um valor já reconhecido como devido.
A situação já foi registrada também no Consumidor.gov.br / PROCON-BA, sob protocolo 2026.10/00016748482, com prazo formal para resposta da empresa. Reclamação *****6748482
Solicito o reembolso imediato dos R$ 197,06, confirmação de que não existe qualquer pendência de minha parte e informação objetiva da data em que o valor será efetivamente creditado.
Não quero mais uma resposta dizendo apenas aguarde mais 3 a 5 dias úteis. Quero a conclusão do reembolso.